Services
Adding feedback is not possible when using an anonymizer / VPN / proxy server
Town: All cities
Show reviews:
Advantages: Line of tariff plans, Application for connection, Implementation of the connection request
Deficiencies: Additional services, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
I do not recommend this internet service provider.
Якщо у Вас проблеми оператор порадить перезавантажити ваш роутер. Проблем з передачею даних не бачать. Жодного разу чесної відповіді.
Response by the representative LANTRACE LLC:
Доброго дня! Нам прикро, що у Вас склалась така думка про нашу компанію. Хотіли б детальніше розібратися у ситуації та виправити враження. Для цього надішліть, будь ласка, Ваш номер телефону з описом ситуації через нашу сорінку в Facebook або на електронну скриньку [email protected].
Будемо очікувати від Вас зворотнього зв'язку!
Advantages: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Deficiencies: No.
Download: 22.96 Mbps
Upload: 24.95 Mbps
Treaty: 17267
I highly recommend this internet service provider.
Руслан! Служба поддержки! Реально - ГУРРУ! Все, очень доходчиво объяснил. Вежливый, тактичный, знающий свое дело проффи! С такими людьми - приятно общаться, потому, что на все твои вопросы - у них есть ОЧЕНЬ профессиональные ответы! Много чего посоветовал, подробно обьяснил! Спасибо! Рад, что такие спецы, работают в этой компании. Побольше бы таких, как Руслан ( во все службы ) - жить было бы проще! Еще раз, спасибо! P.S. Мы реальные клиенты, уже не первый год.
Response by the representative LANTRACE LLC:
Добрый день, Николай! Спасибо за Ваш отзыв и тёплые слова в адрес Нашей технической поддержки! Будем стараться и в дальнейшем поддерживать высокий уровень сервиса и обслуживания, что бы у Вас и остальных наших клиентов оставались только позитивное мнение от роботы нашей компании.
С уважением, команда ЛанТрейс!
Advantages: No.
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Download: 3.42 Mbps
Upload: 2.76 Mbps
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
I do not recommend this internet service provider.
Если хотите самый медленный интернет в Борисполе - подключайте лантрейс, провайдер дно. По их совету поставили хвалений роутер, что-то поменялось, ничего!!!
Мой iPhone 11 больше 20-30 Мбіт/с не вытягивает. Никому не советую!!
Мой iPhone 11 больше 20-30 Мбіт/с не вытягивает. Никому не советую!!
Response by the representative LANTRACE LLC:
Добрый день. Мы благодарны вам за отзыв. Всю предоставленную информацию мы обязательно проанализируем и сделаем работу над допущенными ошибками.
Будем вам очень признательны, если вы напишете нам не анонимно, а предоставите ваш номер договора или адрес оказания услуг.
Это даст возможность идентифицировать вас, как нашего абонента и устранить возникшие вопросы относительно сервиса и скорости доступа к сети Интернет.
На данным момент в линейки наших тарифных пакетов все желающие могут получать скорость до 500 Мбит/с, а оставить заявку на подключения любым удобным способом: через официальный сайт, единый номер телефона, официальные аккаунты в социальных сетях.
Сроки подключения регламентируются до 3 рабочих дней и всегда выполняются нашими специалистами в заявленное время.
Наша техническая поддержка работает 24/7 и принимает не только телефонные звонки по номеру 0 800 600 107, а также отвечает в писанной форме в «живом чате» Telegram, где наши абоненты в любое удобное время могут написать специалистам и получать ответ в режиме реального времени.
Advantages: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Deficiencies: No.
Download: 742.25 Mbps
Upload: 836.28 Mbps
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
Treaty: 07089
I highly recommend this internet service provider.
Качеством сервиса доволен. На обращения в техподдержку (редкие) реагируют. Люди, которые оставляли негативные отзывы наверное не пользовались домашним интернетом в Европе, куда мы "стремимся"... 30-50 евро за 20 Мбіт/с с постоянными обрывами\перебоями... Хотя по сравнению с тарифами в том же Киеве, то цены выше средних. П.С: переработайте тарифные планы пакетных услуг. А то из крайности в крайность, или 75 Мбіт/с или сразу 500 Мбіт/с. Сделайте что-то промежуточное, по типу 200 Мбіт/с + статический ип адрес + тв или антивирус или еще чего и т.д. В тарифах на интернет выбор же отличный, 50\100\200\500.
Response by the representative LANTRACE LLC:
Доброго дня, Андрію! Дякуємо за Ваш відгук щодо діяльності нашої компанії. Нам дуже важлива Ваша думка, тому обов'язково приймемо Ваші пропозиції до уваги й надалі працюватимемо над різноманітністю наших послуг та наповненням комплексних тарифних пакетів.
З повагою та найкращими побажаннями, команда ЛанТрейс!
Advantages: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Technical support service, Remediation of malfunctions
Deficiencies: Quality of service, Internet connection speed
I do not recommend this internet service provider.
Вечерами пинг ужасный, играть бывает просто невозможно, не говорю уже о других сайтах например с видео контентом.
Поначалу все было вроде ок, но где-то примерно после введення ограничений на русайты, интернет по качеству все ближе и ближе к укртелекому. Часто лаги надоедают настолько, что банально подключаюсь к телефону как к точке доступа и в итоге lte от vodafone просто летает, даже без намека на лаги. Не знаю — пробовать переходить на монолит или еще какой-то борисполь.net, но такое впечатление, что lantrace становится только хуже, ну или это по всему Борисполю так?
Поначалу все было вроде ок, но где-то примерно после введення ограничений на русайты, интернет по качеству все ближе и ближе к укртелекому. Часто лаги надоедают настолько, что банально подключаюсь к телефону как к точке доступа и в итоге lte от vodafone просто летает, даже без намека на лаги. Не знаю — пробовать переходить на монолит или еще какой-то борисполь.net, но такое впечатление, что lantrace становится только хуже, ну или это по всему Борисполю так?
Response by the representative LANTRACE LLC:
Добрый день ! Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. Подобные перебои в роботе сети , не есть нормой поэтому мы бы хотели разобраться в вашей ситуации и помочь ее решить.
Для диагностики проблемы с интернет ресурсами свяжитесь пожалуйста с тех.поддержкой по телефону: 0 800 600 107 (круглосуточно) или напишите нам в ФБ https://www.facebook.com/LANTRACE. Будем рады помочь и ждем от Вас обратной связи.
Advantages: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Deficiencies: No.
Treaty: 18383
I highly recommend this internet service provider.
Нравится обслуживание и очень шустрый интернет. Проблем еще не было никаких. WI-FI ловит хорошо. Мне нравится что провайдер беспокоится о своих клиентах, обзванивают каждый месят и уточняют все ли нам нравится. Приятное обслуживание не каждый провайдер переживает за своих клиентов. Спасибо за работу.
Response by the representative LANTRACE LLC:
Доброго дня, Ніно! Дякуємо, за Ваш позитивний відгук. Нам приємно, що змогли задовільнити Ваші потреби та завжди раді будемо допомогти.
З повагою, Лан Трейс!
Review left from the IP address of the provider Scientific-Production Enterprise Information Technologies Ltd
Advantages: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Deficiencies: No.
Download: 33.89 Mbps
Upload: 18.64 Mbps
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
I highly recommend this internet service provider.
Максимально качественный интернет. Спектр услуг огромный. Обслуживание на высочайшем уровне. Всё супер, рекомендую!
Response by the representative LANTRACE LLC:
Добрый день! Спасибо, что выбрали нашего провайдера и остаетесь с нами. Будем стараться держать уровень. Спасибо, за отзыв!
С наилучшими пожеланиями, команда ЛАН ТРЕЙС!
Advantages: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Deficiencies: No.
Technology: Radio/Wi-Fi (outdoor)
I highly recommend this internet service provider.
Все влаштовує. Хлопці молодці, обіцянки свої виконують. За три роки жодного конфлікту чи непорозумінь. Рекомендую!
Response by the representative LANTRACE LLC:
Доброго дня, Андрію! Дякуємо, за позитивний відгук. Намагатимемось й надалі відповідати Вашим вимогам.
З повагою, команда ЛАН ТРЕЙС!
Advantages: No.
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
I do not recommend this internet service provider.
Худого интернета я не видел, только лантрейд может говорить что у вас проблема с роутером, а не то что у них проблема с подачей интернета, кабель utp отстой такой что я даже бесплатно не взял, оптику варять единицы нормаль (с 10 ето 1 ), и все что плохо это только мы виноваты но не они.
Response by the representative LANTRACE LLC:
Добрый день. Благодарны вам за отзыв, для нас важно мнение каждого.
Наша процедура подачи заявки на подключения стандартная - все желающие могут ее оставить через наш сайт или же позвонив в компанию. Процедура максимально упрощена для комфорта новых и действующих абонентов.
При подключении наши специалисты используют только качественный материал от лидеров рынка телеком оборудования.
Если вы были свидетелем или имеете негативный опыт использования нашего оборудования и услуг, будем благодарны если вы передадите нам свой номер договора и мы в кратчайшие сроки обещаем разобраться в ситуации и решить все возникшие вопросы.
Advantages: Application for connection
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
I do not recommend this internet service provider.
Интернет работает посредственно, часто случаются перебои особенно в этом году, может год такой. но у меня особо выбора нет из провайдеров только этот, жалею что подключился.
Response by the representative LANTRACE LLC:
Доброго дня! Нам дуже шкода, що у вас склалась така думка про нашу компанію. В свою чергу ми б хотіли з'ясувати в чому причина перебоїв в роботі Вашої мережі для цього , відправте нам, будь ласка, номер договору, а також опис проблеми на адресу [email protected] або особистим повідомленням через нашу сторінку facebook ( https://www.facebook.com/LANTRACE). Будемо очікувати від Вас зворотнього зв'язку. Дякуємо!
Advantages: Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request
Deficiencies: Line of tariff plans, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
I do not recommend this internet service provider.
С каждым днём всё хуже. Я не понимаю почему. Видимо нет заинтересованности у поставщика услуги. В чём дело? Может сменить провайдера? тогда станет вам понятней, что деньги за интернет вам платят, а качества нет.
Response by the representative LANTRACE LLC:
Добрый день. Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о работе компании. Судя по дате публикации Вашего отзыва стало понятно, что стало поводом его написания. В этот день на сети случилась аварийная ситуация, которая повлекла частичную потерю сигнала для наших Абонентов. Специалисты нашей компании в экстренном режиме восстановили подачу услуги, в течении 30 минут. От имения руководства компании мы приносим Вам свое извинения и работаем над тем, чтобы подобных случаев больше не возникало.
Advantages: No.
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Download: 7.16 Mbps
Upload: 14.61 Mbps
Technology: Radio/Wi-Fi (outdoor)
I do not recommend this internet service provider.
Ужаснейший провайдер, скорость 0 за 200 грн. Никакой помощи от техподдержки, постоянные разрывы связи, и единственное что могут советовать перезагружать роутер. Уже 4 роутера разных ставили, проблема осталась. Никому не рекомендую.
Response by the representative LANTRACE LLC:
Артем, спасибо Вам за отзыв, который для компании на самом деле важен. Описанная Вами ситуация, не является нормальной, поэтому руководство компании хотело бы более детально разобраться. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом (телефон тех.поддержки, электронная почта, личный кабинет пользователя или наши оф.странички в социальных сетях: Инстаграмм, Фейсбук). Вся информация есть на нашем сайте. Мы оперативно все проверим и устраним. Ждем от Вас обратной связи. Спасибо.
Advantages: Application for connection, Implementation of the connection request, Internet connection speed
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Quality of service, Technical support service, Remediation of malfunctions
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
I do not recommend this internet service provider.
Сегодня утром прямо перед началом работы не было интернета. Перезагружал, ни в какую не помогает. Думал уже писать тотальный..., но инет включили. С огнём играют.
Response by the representative LANTRACE LLC:
Добрый день. Спасибо за комментарий и детальное описание ситуации.
Да действительно, сегодня утром, приблизительно с 7:30 до 8:00 по адресу Рабочая 19, наблюдалось частичное прерывание сервиса, которое было связано с плановыми техническими работами.
О приведениях которых наша компания заранее проинформировала абонентов с помощью смс-сообщений, а также была размещена информация на нашем официальном сайте.
Специалисты технического отдела в максимально быстрый срок восстановили сервис и предоставили абонентам вышеуказанного адреса доступ к сети Интернет.
Если вам не пришло сообщение, пожалуйста, обратитесь к нам для проверки актуальной информации указанной в договоре.
Advantages: No.
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
I do not recommend this internet service provider.
Честно скажу, я мирный человек и не люблю писать такого рода сообщения, но меня вынудила данная компания, я не знаю как можно настолько халатно относится к своим клиентам. Если какие-то проблемы с интернет соединением, то в тех поддержку не дозвонится(буквально никогда, всегда занято), приходится звонить на "Обслуговування", а вы можете мне верить что проблемы у них буквально каждую неделю. И вот у меня появился резонный вопрос - "А за что мы платим деньги?". Лично у меня вся работа в Интернете, я не могу работать при его отсутствии. Также очень часто слышал от поддержки такие вещи: - "Перезапускайте Wi-Fi каждую неделю и все будет хорошо". О каком Wi-Fi идёт речь, если Интернета нет из-за ваших долбаных поломок! За год использования данной услуги невероятно устал. Я бы поменял, провайдера, но увы иного варианта кроме LanTrace у нас в доме - нет.
Response by the representative LANTRACE LLC:
Иван, спасибо за отзыв. Для нас важно мнение каждого абонента.
В последнее время наша компания подверглась частым DDos атакам, которые стали причиной потери сервиса. Наша компания всеми силами пытается их устранить, но в силу их агрессивности не всегда это удаётся сделать в кратчайший термин.
Также ни одна из компаний, в том числе и мы, не застрахованы от форс-мажорный ситуаций: обрыл магистрали, поджогов, физического повреждения кабеля и т.д. В таких случаях технический отдел оперативно направляет бригады для ликвидации аварий, которые оказываются гораздо масштабней и требуют значительных затрат времени для решения ситуации.
В период аварий, к сожалению, все телефонные линии заняты, поскольку одновременно может поступать до 20-30 звонков. Операторы стараются обработать все звонки, но физически этого не возможно сделать.
В таких случаях можно воспользоваться любым удобным для вас способом, написать сообщение в официальные группы и страницы компании LanTrace: Facebook, Instagram, Telegram-бот.
Наша компания заботится о своей репутации и всегда идёт на встречу своим абонентам: предупреждаем о потери сервиса, возникших аварийных ситуациях, плановых технических работах, делаем перерасчёт за тот период, когда отсутствовал доступ к сети Интернет.
Advantages: Implementation of the connection request
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
I do not recommend this internet service provider.
Провайдер не имеющий адекватных специалистов, связь пропадает часто, пинг скачет, дозвонится к ним нет возможности, 2 из 3 ёх номеров заблокированы, на 3 тий звонить можно вечность, при необоснованном поднятии тарифного плана было указано о улучшении качества связи (ложь и бред) впечатление что я принимаю интернет не через оптоволокно, а через антенну которая от ветра к земле клонится!
Response by the representative LANTRACE LLC:
Уважаемый Абонент, нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о деятельности компании. Вчера случилась масштабная авария на магистралях вышестоящего провайдера, телефония работала не корректно по причине нестабильной работы сети и огромного количества звонков от наших Абонентов, доступные линии были перегружены. Мы старались максимально быть на связи и отвечать на запросы через персональную страницу и в соц.сетях. Если на данный момент есть нарекания на качество услуг обязательно сообщите нам номер договора или адрес. Отправить номер договора можете на почту, через персональную страницу или же личным сообщением на оф.странице в ФБ: https://www.facebook.com/LANTRACE. В качестве извинения за причиненные неудобства компания автоматически компенсирует время отсутствия сервиса, согласно Вашего тарифа.От имени руководства компании приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Advantages: Implementation of the connection request
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
I do not recommend this internet service provider.
Я в шоке. Работаю из дома, критически важно иметь доступ в интернет, наряду с водой в квартире. Провайдер с этим справляется плохо. Дозвониться в поддержку нереально, пришлось ехать лично в офис. Офис закрыт. Что прикажете делать, умники? Почините свое сраное оборудование, за которое я каждый месяц плачу 230 грн. Накипело!
Response by the representative LANTRACE LLC:
Уважаемый Абонент, нам понятен Ваш негатив к сложившейся ситуации, мы понимаем Вас и нам искренне жаль, что отсутствие сервиса причинило Вам неудобство. Вчера случилась масштабная авария на магистралях вышестоящего провайдера, телефония работала не корректно по причине нестабильной работы сети и огромного количества звонков от наших Абонентов, доступные линии были перегружены. Мы старались максимально быть на связи и отвечать на запросы через персональную страницу и в соц.сетях. Информация об аварии была размещена на нашем сайте и в соц.сетях. От имени руководства компании приносим свои извинения за причиненные неудобства, компания начислит компенсацию на Ваш счет.
Advantages: Application for connection, Implementation of the connection request
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
I do not recommend this internet service provider.
Інтернет дуже часто став пропадати. Техпідтримка чи нічого не знає, чи не можливо додзвонитись ні на один з номерів. Швидкість Інтернету повільна. Телебачення вечорами відвисає.
Response by the representative LANTRACE LLC:
Доброго дня, Ксенія! Нам дуже прикро що у Вас склалась така думка про нас. Вчора сталась аварійна ситуація з боку нашого партнера, Ми робили все можливе для відновлення сервісу, але, на жаль, не все залежало не тільки від нас. Телефонія, яка працює також від інтернету, була недоступна. Зараз сервіс відновлений і Абоненти вже отримують доступ до інтернет. Ми приносимо Вам вибачення за незручності і дякуємо за розуміння.
Advantages: Line of tariff plans, Application for connection
Deficiencies: Additional services, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Download: 3.38 Mbps
Upload: 0.38 Mbps
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
I do not recommend this internet service provider.
Заявленная скорость 50 Мбіт/с, а выдаёт до 5 Мбіт/с. Жаль.... Надо стараться соответствовать своим обещаниям.
Response by the representative LANTRACE LLC:
Добрый день, спасибо за Ваш отзыв, он очень важен для нас. Описанная скорость интернета не является нормой, нам бы хотелось разобраться в этом, чтобы Вы могли пользоваться качественной услугой, которую мы предоставляем своим Абонентам. Для диагностики интернет-соединения свяжитесь пожалуйста с тех.поддержкой по телефонам: 050) 157 44 76, (096) 895 35 26, (093) 414 36 46 (круглосуточно) или напишите нам в ФБ https://www.facebook.com/LANTRACE. Наши специалисты оперативно все проверят. Ожидаем от Вас обратной связи.
Advantages: Line of tariff plans, Application for connection, Implementation of the connection request
Deficiencies: Additional services, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
I do not recommend this internet service provider.
Днем интернет работает без нареканий, а вечером начинаются сбои, скорость довольно сильно падает, бывает менее 10 мегабит, живу на Головатого. В поддержке посоветовали поставить новый роутер, но я считаю что и мой роутер Airport express ещё достойный жить, ему всего пару лет.
Response by the representative LANTRACE LLC:
Александр, спасибо за Ваше обращение. Описанная Вами ситуация не является нормой для нашей компании, поэтому свяжитесь с нами по номерам телефона на сайте или напишите нам на нашей страничке в ФБ: https://www.facebook.com/LANTRACE. В обращении обязательно укажите номер договора или адрес, где предоставляется услуга. Мы все оперативно проверим и если возникнет вопрос в работе роутера, то оставим свой роутер на тест. Хорошего дня.
Advantages: No.
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Technology: Radio/Wi-Fi (outdoor)
I do not recommend this internet service provider.
Очень не доволен услугами, последнее время скорость еле ползет, страницы долго грузятся. Разве это можно назвать скоростью. 4g работает и то быстрее. Тариф максимальный 100 Мбіт/с. Сделайте что-то уже, у соседей такая же проблема!
Response by the representative LANTRACE LLC:
Доброго дня! Нам дуже шкода, що у Вас склалась така думка про компанію й хотіли б розібратися в ситуації. Для цього, відправте нам, будь ласка, номер договору а також опис проблеми на адресу [email protected] або особистим повідомленням через нашу сторінку facebook ( https://www.facebook.com/LANTRACE). Очікуємо від Вас зворотнього зв'язку. Дякуємо!
The left reviews are exclusively personal (subjective) opinion of the user about the provider and the quality of the services provided.