Feedback on provider PP TRCCity TV center

Сергій Визнюк (Городище)

31 Jul 2021 23:43

Line of tariff plans, Application for connection, Implementation of the connection request

Additional services, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

Treaty: 20783

I do not recommend this internet service provider.

Не влаштовує якість послуг. Буде можливість замінимо інтернет - провайдера. Зверніть будь ласка на це увагу. Низька швидкість.

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Доброго дня, Сергіє! Звісно звернемо увагу, впевнений має місце бути непорозуміння. В Городищі в нас жодним чином не спостерігаються проблем з каналом зв’язку, і є ще величезний запас потужності як по основним так і по резервним каналам зв’язку. Дякуємо що вказали Ваш номер договору, передаю інформацію в технічну підтримку. Ми з Вами незабаром зв’яжимось та домовимость про візит на діагностику і подальші роботи. Впевнений по завершенню робіт Ви отримаєте бажаний результат. Дякуємо за коментар.

Игорь (Васильков)

25 Jul 2021 17:03

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

No.

Treaty: 917945

I highly recommend this internet service provider.

Интернет годный. Пользуюсь больше пяти лет, были пару лет назад проблемы, но решили заменой роутера. С тех пор - без проблем, почти круглосуточно работает телик, не висит и не фризит, да и сам интернет без вопросов.

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Добрый день, Игорь! Благодарим за положительный отзыв!

Олена (Васильков)

23 Jul 2021 11:19

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

No.

Treaty: 907694

I highly recommend this internet service provider.

Все окей! Хотіла писати відгук ще півроку тому, але якраз тоді вперше за два роки впав інет, хоча як потім виявилося, то в нашому будинку хтось порізав проводи. Ну ось зараз все таки допишу. Заявляли швидкість сто на сто, отримую від 89 і вище - це мені дуже норм. Крім того випадку, я до техпідтримки більше не зверталася. Комфортно працювати вдома, сайти грузяться швидко. Тож проблем та негативу в мене більше нема, задоволена роботою провайдера на 99%.

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Доброго дня, Олега! Щиро дякуємо за позитивний відгук!

Марина (Васильков)

21 Jul 2021 19:15

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

No.

Treaty: 918493

I highly recommend this internet service provider.

Нормальный для своих денег провайдер. Ниче не висит, отработала спопокйно на нем весь карантин, еще и соседей подсадила уже)

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Добрый день, Марина! Благодарим за доверие и рекомендации. Удовольствия и радости желаем Вам, от пользования нашими услугами.

Людмила (Пинчуки)

21 Jul 2021 14:02

No.

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

Treaty: 40547

I do not recommend this internet service provider.

Отвратительная работа. У них все время что-то ломается, при этом техподдержка пытается свалить вину на оборудование пользователя (а это дает возможность устранять неисправность 3 суток!), но ни разу это не подтвердилось за годы пользования. Напротив - постоянно сбоит оборудование провайдера. После каждого отключения электричества, дождя и просто неизвестно почему. Сейчас третьи сутки без интернета, (пишу с мобильного водафона) когда починят не знают - много заявок, когда подойдет очередь. С администратором техподдержка отказывается связывать.

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Добрый день, Людмила! Просим прощения за временные неудобства. Проблемы связаны с погодными условиями, что повлияли на целостность магистральных линий, с которых в свою очередь работает Ваше оборудование. Рекомендуем подписаться на наш Вайбер и Телеграм чаты, где мы в оперативном порядке информируем наших абонентов о ситуациях подобных той, которая случилась с Вами. В них мы информируем о сроках восстановления сервиса, степень сложностей аварий и так же информируем о ходе восстановления линий.

Яна (Городище)

21 Jul 2021 12:42

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

No.

I highly recommend this internet service provider.

Провайдером довольны, лояльные цены и отличное обслуживание. Есть бонусная система скидок, акции, кредит если не оплачивать вовремя.

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Добрый день, Яна! Благодарим за положительный отзыв и осведомленность о сервисах, что предоставляем мы.

Anonymous. (Копачов)

20 Jul 2021 21:06

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Technical support service, Remediation of malfunctions

Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed

FTTx/GEPON/Ethernet

Treaty: 901013

I do not recommend this internet service provider.

Это единственный провайдер в селе Копачов. На безрыбье и рак рыба...
Качество услуг оставляет желать лучшего. Часто перебои по техническим причинам. Им было бы неплохо дублировать линии и закупить ИБП для узлов связи. А так то обрыв на линии, то нет электричества где-то по пути ... И так может быть 2-3 раза в неделю. Скорость тоже не всегда отвечает заявленной, пинг бывает высокий до 200-300 мс. Отзыв оставлен с телефона, используя Киевстар. У lan4ever очередная поломка.

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Добрый день, Александр! Благодарим за взвешенный и емкий комментарий. Касательно дублирования линий по Вашему направлению, уже работаем над этим, надеемся на окончания работ до конца это года, сроки обусловлены большим объемом работ. озвученные Вами показатели по скорости и пингу не соответствуют нормам качества предоставления услуг (если замеры производились в рамках рекомендаций провайдера), мы не то что можем предоставлять услуги на гораздо большем уровне, мы их предоставляем уже долгие годы, и пинг в 200-300 недопустим. С большой вероятностью существует какая то проблема на линии, или на каких то узлах, так как каких либо причин иметь такие показатели пинга и скорости в вашем районе нет, там современная линия с большим запасом по количеству пользователей и объему потребляемым ими трафика. Я передам Ваше обращение в техническую поддержку, мы поможем разобраться в этом вопросе. Касательно ИБП, основные узлы связи у нас оснащены ИБП и генераторами. Что касается предоставления услуг в частном секторе, то все что касается света у нас максимально отказоустойчиво, вопрос только во времени отсутствия основного источника питания и его восстановления. Если бы ИБП и генераторов не было, то Интернет у Вас отсутствовал бы не пару часов (время на заправку/замену генератора, замену батарей и т.п.), а несколько дней (штатный режим восстановления электричества у поставщика услуг электропитания). Вернувшись к аварии, по причине которой Вы оставили комментарий, естественно просим прощения за временные неудобства. Авария случилась в результате шквального ветра, который повалил большое количество деревьев, которые в свою очередь порвали кабеля на многих участках линий и свалили несколько опор. Увы восстановление нашей линии возможно только после работ, которые должны провести инженеры РЭСа со своим кабелем (который так же пострадал), и после восстановления опор ими же, так как это их зона ответственности, и они просто не допускают к работе наших инженеров аргументируя техникой безопасности, рядом с нашим кабелем лежат силовые кабеля под напряжением. Если бы доступ к кабелю не ограничивался, восстановление сервиса было бы в разы более оперативное. Ну и если бы деревья не падали бы на кабель, интернет у Вас не пропадал бы вовсе, на что мы увы повлиять никак не можем. Делаем все возможное для наиболее оперативного восстановления сервиса после подобных происшествий. Будем признательны за терпение и понимание.

Review left from the IP address of the provider Kyivstar PJSC

Микола (Васильков)

19 Jul 2021 14:16

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

No.

FTTx/GEPON/Ethernet

I highly recommend this internet service provider.

Користуюсь майже з перших днів існування компанії, інколи трапляються випадки що Інтернет пропадає, але досить швидко відновлюють. Стабільно, швидко, якісно. За мобільний додаток окрема повага, стало набагато зручніше!

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Дякуємо за позитивний відгук та довіру!

Аноним (Новоселки)

17 Jul 2021 02:36

No.

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

I do not recommend this internet service provider.

Прочитал некоторые отзывы - так я не один такой у кого пропадает интернет). И не только мне рассказывали что крайне сомнительно что он пропадает).
Сделал вывод: ПЕРЕХОЖУ К ДРУГОМУ ПРОВАЙДЕРУ. И ВСЕМ СОВЕТУЮ ТАК СДЕЛАТЬ. Эта контора и дальше не будет исполнять свои обязанности, а вину по нестабильной работе интернета будут перекладывать на вас!

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Добрый день! Никто не говорит что интернет не может пропадать, так как не существует интернет провайдеров у которых все работает 24/7, это в природе не возможно так как услуга передается по кабелям которые рвутся, режутся, ломаются, и явно не силами инженеров компании. Если имеют место быть массовые проблемы с сервисом, мы не только это не скрываем, мы оповещаем наших абонентов об этом, через фейсбук, телеграм и даже персонально СМС сообщениями, так как это нормальная практика работы с клиентами. В каждом комментарии мы предлагаем пути решения проблем, основываясь на зачастую не полном и эмоциональном описанием проблемы, исходя из которого невозможно наверняка определить причину проблемы и локализовать ее. Как показывает практика, крайне редко отсутствие услуги бывает связано с действиями оператора, мы не будем сознательно отключать абонентов по велению голосов в голове, и это очевидно. Аварии, одна из наиболее распространенных причин отсутствия услуги, возникает так же не от желания провайдера. При массовых авариях мы узнаем о проблеме из разного рода систем оповещения, и зачастую работаем над ликвидацией последствий еще до того, как абонент о ней узнает сам. Но если эта авария возникает точечно, о ней оператор может узнать исключительно из уст абонента, и решается по факту его обращения. Касательно последнего тезиса, категорически с Вами не согласен, так как ни в одном из ответов от провайдера не шло речи о перекладывании вины за нестабильную работу сервиса на абонента. Нам безусловно жаль о Вашем решении.

Виталий (Зеленый Бор)

15 Jul 2021 20:43

Additional services

Line of tariff plans, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

FTTx/GEPON/Ethernet

Treaty: 4274

I do not recommend this internet service provider.

Зачастую интернет пропадает в промежутке с 20.00 до 3.00, 2,3 раза в месяц. Зато отключение день в день. Так где же ваше "мы вам потом пересчитаем", да себ пересчитай, пропал интернет восстанавливает.

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Добрый день, Виталий! Оператор не отключает интернет с какой то периодичностью. Уверен причина кроется в чем то другом. Рекомендуем обратиться в тех. поддержку когда у Вас еще раз возникнет подобная ситуация, она работает до 21.00. Если услуга пропадает с 20.00, мы можем ее засечь и выяснить в чем конкретно проблема.

Review left from the IP address of the provider Kyivstar PJSC

Ксения (Васильков)

09 Jul 2021 17:10

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

No.

I highly recommend this internet service provider.

Користуємось цим провайдером більше 10-ти років. І все цілком влаштовує! Якість обслуговування на гарному рівні!

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Дякуємо за відгук і рекомендацію!

Людмила (Корсунь-Шевченковский)

08 Jul 2021 15:43

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

No.

I highly recommend this internet service provider.

Всем довольна! Спасибо! Я иногородняя. Всегда предупреждаю об отьезде и о приезде. Подключение сразу! Довольна!

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Дякуємо за відгук і рекомендацію!

Юрій (Дацки)

08 Jul 2021 10:53

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

No.

FTTx/GEPON/Ethernet

I highly recommend this internet service provider.

В нашому селі й по району стихійне лихо наробило багато біди, декілька днів ми всі сиділи без світла тому що рес не справлявся, на те що інтернет будуть ремонтувати до появи світла даже не надіялись але слідуючого ранку хлопці вже трудились, приємно вражені вашим сервісом, дякую.

Галина (Рокитное)

08 Jul 2021 10:47

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

No.

I highly recommend this internet service provider.

Користуємось Вашими послугами вже 2 роки. Дякуємо за оперативну підтримку в складній ситуації. Швидко прийшли на допомогу, весь час були на зв'язку і працювали разом з нами до повного усунення проблеми.

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Дякуємо за відгук і рекомендацію! Стараємось для вас.

Аноним (Корсунь-Шевченковский)

06 Jul 2021 13:13

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

No.

FTTx/GEPON/Ethernet

I highly recommend this internet service provider.

Таке враження, судячи з коментарів, що нормальний інет від ланфоревер тільки в мене і ще пари людей. Стабільні 90-100 Мбіт/с, розривів немає. Була якась плутанина з поповненням, але наче розібрались. А так в принципі мене влаштовує. Рекомендую.

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Доброго дня! Як правило з більшим задоволенням люди залишають заявку коли є проблеми з послугою. Коли все працює люди просто користуються послугою. Дякуємо, що знайши час для позитивного відгуку.

Аноним (Боярка)

02 Jul 2021 11:02

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

No.

FTTx/GEPON/Ethernet

I highly recommend this internet service provider.

Вчора ввечері пропав інтернет, звернулась на горячу лінію. Спілкувалась с дуже ввічливим хлопцем. Прийняв мою заявку на ремонт. Та сьогодні вже до обіду все полагодили) Дякую за оперативність!

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Доброго дня! Дякуємо за позитивний відгук. Будемо і надалі оперативно реагувати.

Аноним (Васильков)

29 Jun 2021 16:37

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

No.

I highly recommend this internet service provider.

В сравнении с другими отличный интернет. Поддержка раньше слабая была, но на днях написала им в вайбере, все помогли-ответили.

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Благодарим за положительный отзыв. Совершенствуем техническую поддержку, расширили спектр возможностей написать нам: Вайбер, Телеграм, Инстаграм, Фейсбук и так далее. Очень приятно что наши усилия имеют результат.

Анонім (Погибляк)

28 Jun 2021 23:49

Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

No.

Download: 94.62 Mbps

Upload: 94.09 Mbps

I highly recommend this internet service provider.

Після зміни хазяїна - претензій ніяких. План 100 Мбіт/с, при тому, що в мережі ще ноутбук і телефон. Техпідтримка діє миттєво.

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Дякуємо за позитивний відгук. Будемо і вподальшому притримуватись високогорівня наданняпослуг.

Аноним (Корсунь-Шевченковский)

13 Jun 2021 21:06

Line of tariff plans, Application for connection, Implementation of the connection request, Internet connection speed

Additional services, Quality of service, Technical support service, Remediation of malfunctions

Download: 51.46 Mbps

Upload: 55.55 Mbps

FTTx/GEPON/Ethernet

Treaty: 12397

I do not recommend this internet service provider.

Рівно рік тому підключили інтернет, я вроді був задоволений, в іграх пінг був нормальний, швидкість теж. На даний момент швидкість інколи глючить, но не біда, пінг високий, пишу давно + в техпідтримку писав, нічого не роблять, пінг 130-150 мс, раніше 54-60 мс був, прошу понизити.

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Доброго дня! Навіть 54-60 мс це забагато. Рекомендуємо створити заявку на виїзд спеціалістів, з великою вірогідністю має місце бути проблема, як з Вашої так і з нашої сторони. Докладемо всіх зусиль що б усунути, але не раніше ніж Ви оформете звернення в технічну підтримку, бо у відгуку нажаль немає даних щодо номеру договору чи хоча б адреси.

Аноним (Боярка)

13 Jun 2021 16:56

Line of tariff plans, Application for connection, Implementation of the connection request

Additional services, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions

I do not recommend this internet service provider.

Провайдер, который не может предоставить обещаных услуг но деньги берут.
Download: 1.86 Мбіт/с, Upload: 4.67 Мбіт/с.

Response by the representative PP TRCCity TV center:

Доброго дня! Можемо та надаємо. Якщо послуга не відповідає критеріям якості, рекомендуємо звернутися в технічну підтримку. В нас немає жодного проблемного ланцюга в мережі, по жодному населеному пункту, і якщо у Вас є проблеми з послугами радимо зробити хоча б перший крок з Вашої сторони, подати заявку на обслуговування чи ремонт. Порада не пуста, це не є відпискою, бо з нашого боку ми не фіксуємо жодних проблем з мережею. Також радимо користуватись рекомендаціями по заміру швидкості, які вказані в нас на сайті.

Services