Services
Adding feedback is not possible when using an anonymizer / VPN / proxy server
Town: All cities
Show reviews:
Advantages: No.
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Technology: DOCSIS
I do not recommend this internet service provider.
Заманивают дешёвым подключением и дешевыми пакетами, а затем как постоянному клиенту повышают цену без возможности перейти на другой пакет при этом качество услуг не повышают.
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день.
Дякуємо за відгук! Нам прикро, що у Вас склалась така думка. Ми постійно вдосконалюємо послуги та сервіс для своїх абонентів. Ваші питання потребують більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться у наш чат на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки (Пн-Нд: 09:00-21:00) або зателефонуйте за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб Вам допомогти.
Advantages: No.
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Download: 98.01 Mbps
Upload: 256.16 Mbps
I do not recommend this internet service provider.
Цену с нового года поднимают, а качество интернета так остаётся неизменным г....м. После нового года будем решать что делать дальше.
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день.
Дякуємо за відгук! Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг, ми цінуємо кожного нашого абонента. Будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору чи адресу надання послуг та опишіть суть питання.
Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки.
Години роботи чату: Пн-Нд з 09:00 по 21:00. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти.
Advantages: Application for connection
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Download: 8.49 Mbps
Upload: 12.85 Mbps
I do not recommend this internet service provider.
На днях писала отзыв с жалобой что инет нифига не 100 Мбіт/с, а 40 Мбіт/с и у меня с этого горело. Но 8 Мбіт/с?!! Не у же ли кабель который рассчитан только на помещения мороза на улице не выдерживает?
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день, Люся. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Advantages: Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Deficiencies: Line of tariff plans
Download: 12.97 Mbps
Upload: 8.53 Mbps
I highly recommend this internet service provider.
Когда-то я не любила Волю ибо они продавали бесполезные услуги и были очень навязчивы. Но поработав второй год с их интернетом, поняла что он отличный. Не было сбоев за время моей работы. Вечером однажды пропал интернет у всего дома, за ночь его сделали и утром можно было работать.
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день. Дякуємо за ваш відгук.
Advantages: No.
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
I do not recommend this internet service provider.
Все плохо! Скорость 4.5 Мбіт/с. Связь ГАВНИЩЕЕЕЕ! Работайте на уборке улиц, с таким персоналом и подходом! Дозвониться не возможно!!
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день, Руслан. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Підтримка працює в звичайному режимі 24/7. З'єднатися з оператором ви можете, уважно слухаючи підказки IVR меню. Інформація як правильно використовувати меню IVR доступна на сайті за посиланням: https://my.volia.com/kiev/uk/faq/article/yak-pravilno-vikoristovuvati-golosove-menyu-ivr. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Advantages: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Deficiencies: No.
Download: 64.93 Mbps
Upload: 75.98 Mbps
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
I highly recommend this internet service provider.
С провайдером все отлично, но замеры скорости на этом сайте почему-то всегда ниже, чем на других, при этом что сервера для замеров одинаковые. Особого доверия этот сайт не вызывает, для примера https://www.speedtest.net/my-result/d/0642fa9a-3e2e-44d9-a10b-e83ba7841112
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день. Дякуємо за позитивну оцінку нашої роботи!
Advantages: Application for connection, Remediation of malfunctions
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service
Download: 42.69 Mbps
Upload: 67.85 Mbps
I do not recommend this internet service provider.
Задрали, писала уже сюда оставив номер договора, связалась компания, пришли, "починили", а скорость как была до 40 Мбіт/с так и остаётся а тариф до 100 Мбіт/с! Хотели связаться с оператором нам пришлось висеть на линии 17 минут! Драть бабки за возможно такую скорость? В каком месте ну пусть будет до 50 это 100 Мбіт/с? Сами же говорите что больше 100 по техническим возможностям быть у нас не может так больше полтоса никогда не было! И не нужно втирать что может роутер параша ваши же техники сказали что отличная тачка. И кстати витую пару в серой оболочке через улицу никто не кидает.
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий вечір, Люся. Дуже прикро отримувати такий відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Advantages: Additional services, Implementation of the connection request
Deficiencies: Line of tariff plans, Application for connection, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
I do not recommend this internet service provider.
Жахливе відношення до клієнтів, інтернет не працює а на лініїї в них все ок, тарифи космос, в техпідтримку хрен додзвонився, те що з заявлених 200 Мбіт/с є тільки 5-10 Мбіт/с, а інколи й того нема походу то норма от і думайте, я особисто не раджу. На питання чи можуть перевірити на місці в чому річ - плати+ матеріали, а за що тоді абонплату берете...
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Микола, добрий день.
Дякуємо за відгук! Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Реальний виклик і виїзд техніка оплачується згідно діючого прейскуранту сервісних послуг залежно від потрібного виду робіт та виявлених техніком на адресі причин несправності. Питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору чи адресу надання послуг та опишіть суть питання.
Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки.
Години роботи чату: Пн-Нд з 09:00 по 21:00.
Advantages: Line of tariff plans, Implementation of the connection request
Deficiencies: Additional services, Application for connection, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
I do not recommend this internet service provider.
При скорости загрузки 48 Мбіт/с скорость выгрузки сейчас 0.01 Мбіт/с, а в лучшем случае до 9 Мбіт/с. Оконечное оборудование фиксирует в таком случае отсутсвие подключения к интернету как таковое. Срамота.
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день, Семья. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Advantages: No.
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Download: 28.44 Mbps
Upload: 9.93 Mbps
I do not recommend this internet service provider.
Не возможно не телик смотреть не говоря уже о играх пинг 10. Короче не провайдер а гемарой а цена 800 гривень в месяц почти(((
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Advantages: Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Internet connection speed, Remediation of malfunctions
Deficiencies: Line of tariff plans, Quality of service, Technical support service
Treaty: 210223231
I do not recommend this internet service provider.
Как всегда неожиданно в конце года пришло СМС об односторонней смене тарифного плана. Зачем мне Премиум Спорт? Меня кто-нибудь об этом спросил ?Вчера писала в чате, чтобы со мной связались и оперативно решили этот вопрос - ноль реакции. Во вторник рабочий день, пойду расторгать договор.
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день, Оксана. Дякуємо за ваш відгук. Ми передали інформацію за призначенням. Очікуйте, будь ласка на дзвінок.
Advantages: Implementation of the connection request
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Download: 3.7 Mbps
Upload: 11.96 Mbps
I do not recommend this internet service provider.
Ось вже виконую 10 тест за 10 днів, станом на 18:00-00:00 кожного дня подібна швидкість, + - 2 Мбіт/с, тому якщо ви обираєте "Волю" як провайдера, то задумайтесь разів 10... Оскільки ось що вас очікує за 180 грн оплати в місяць і це лише за інтернет оплата (кабельне не підключав), до оператора з номера який в договорі вказаний ви не зможете набрати, буде відповідати робот, а ось вже з нових номерів трубку беруть як милі, оскільки чекають нових людей яких можна буде обманювати. Маєте бажання нервувати себе, не мати звязку як клієнт з провайдером, платити гроші за 3-5 Мбіт/с, при вказаних 100 Мбіт/с, якщо ще хочете за свій рахунок ремонтувати їх обладнання (як мені сказав оператор: викликайте майстра, якщо неполадки дома то ви платите, якщо за межами, то будемо переглядади поломку і можливо теж буде ваша оплата ремонту) Ласкаво вас запрошую приєднатись до Волі!
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий вечір. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Якщо несправність за межами квартири, в такому разі вартість діагностики складатиме 1 грн. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Advantages: Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Deficiencies: Line of tariff plans, Quality of service
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
I do not recommend this internet service provider.
Вдобавок до постійних обривів, з 22 року підняли тариф +50 грн ітого 230 грн за просто 100 Мбіт/с без додаткових послуг. В мене в домі є провайдер, в нього 100 за 149гр і 300 за 159гр. Пока воля)
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день. Дякуємо за відгук! Вартість тарифних планів безпосередньо пов'язана з покриттям витрат на підвищення вартості телевізійного контенту, а також збільшеними витратами на модернізацію мережі та обладнання. Ми працюємо не тільки над розширенням переліку послуг, а також покращуємо якість обслуговування, інвестуємо в інновації і відкриваємо нові центри обслуговування абонентів. Якщо ваше рішення про відмову від послуг остаточне, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Також з інформацією, як закрити договір ви можете ознайомитися за посиланням: https://bit.ly/2ufG95s
Advantages: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Technical support service
Deficiencies: Internet connection speed, Remediation of malfunctions
Download: 6.61 Mbps
Upload: 21.66 Mbps
Treaty: 55555015081915
I highly recommend this internet service provider.
В последние несколько дней очень низкая скорость соединения В выходные невозможно дозвониться в тех.поддержку.
Где норма 70-75% от заявленной 100.
Где норма 70-75% от заявленной 100.
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день. Дякуємо за ваш відгук. Ви вказали номер вашого договору, я перевірю дані в системі та передам відповідальним спеціалістам ваші контакти. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Advantages: No.
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Download: 185.87 Mbps
Upload: 3.94 Mbps
Treaty: 328945
I do not recommend this internet service provider.
Опа с инетом я их уже натренировал!!! Но это не обращайте внимания - я их мучил с 2007 года... Старый набор штампов... Руки кривые, порт не тот, оборудование фигня. С оборудованием трэш и угар... Выкупаемый медиаприставку очередная "помощница" назвала арендованной, про тв на аналоговом тв ничем помочь не могут))) У меня отдельная линия на модем, которую все время рвутся поменять за мои деньги... Не стоит этого никому делать не советую верить им!!! Про повышение цен молчат как партизаны!!!
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Доброго дня. Дякуємо за ваш відгук. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг. Усіх діючих абонентів Volia було сповіщено про актуалізацію тарифних планів згідно з чинним законодавством України. Якщо є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Advantages: No.
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Download: 26.7 Mbps
Upload: 10.63 Mbps
Treaty: 380632173814
I do not recommend this internet service provider.
Отвратительный провайдер, категорически не рекомендую! Абсолютно не ценят и не уважают своих клиентов! Более суток скорость интернета не поднимается выше 2 Мбіт/с при заявленных 100 Мбіт/с! И за это приходится платить 370 грн в месяц, а у них хватает наглости поднять со следующего года стоимость до 450 грн! Техподдержка не отвечает, специалисты не реагируют на оформленные заявки, полное игнорирование происходит повсеместно. Буду отказываться в следующем месяце от этого недопровайдера с огромными и неоправданными ценами и катастрофически низким качеством услуг!!!
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день. Дякуємо за відгук! Ми постійно вдосконалюємо послуги та сервіс для своїх абонентів. На швидкість послуги Інтернет може впливати багато факторів. Ви вказали номер вашого договору, ми перевіримо дані по системі та передамо інформацію відповідальним спеціалістам. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Advantages: Application for connection, Implementation of the connection request
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Technology: DOCSIS
I do not recommend this internet service provider.
Сам на Волі більше 10 років. Ніколи не підключайтесь до цього оператора. Ціна на послуги постійно збільшується, якість та послуги погіршуються з кожним роком. Обслуговування операторів це взагалі окрема історія.
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий вечір. Дякуємо за відгук. Компанія Volia насамперед дбає про інтереси своїх клієнтів і постійно працює над удосконаленням сервісів для вашої зручності. В межах цього процесу ми проаналізували переваги всіх наших абонентів та розробили принципово нову систему тарифів, що ґрунтується не на кількості послуг, а на їхній якості та побажанні наших клієнтів. Тепер ви будете дивитися саме той контент і ті телеканали, які вам напевно сподобаються, й отримувати ті послуги, які вам необхідні. А також отримаєте можливість без доплат змінити застарілу ТВ-технологію на сучасне цифрове телебачення з доступом до онлайн-кінотеатру Volia TV. Тож з 1 січня 2022 року ми повністю оновлюємо тарифні пропозиції та актуалізуємо ціни для діючих абонентів. А також активуємо для вас новорічний промоперегляд всіх доступних на платформі телеканалів до 14.01.2022. З детальною інформацією про зміну вартості тарифних планів ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням:
https://volia.com/ukr/news/article/voliaopk/
Якщо у вас є питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Advantages: No.
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Treaty: 2084258
I do not recommend this internet service provider.
Оператор не берет трубку, игнорирует абонента, часто хамят, нет возможности связаться. Цена не соответствует качеству обслуживания и услуг, непомерно завышена.
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день, Яна. Дякуємо за відгук. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та сервісом обслуговування. Як бачимо по вашому договору, питання вже вирішено. Якщо у вас залишилися додаткові питання по якості послуг або сервісу, будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Advantages: Implementation of the connection request
Deficiencies: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
Treaty: 80632206135
I do not recommend this internet service provider.
Отвратительное качество услуг. Изображение на ТВ постоянно пропадает, приходится по 10 раз за вечер отключать питание тюнера, перезагружать. Вызывал мастера - поменяли тюнер результата нет. Вызовы платные, а гарантии не дают. Скорость интернета не соответствует указанной. Ссылались на то что старый роутер не тянет. Я купил новый двухполосный WiF 2,4 и 5 Гц. Результат тот же. Скорость критически понижается в вечернее время В колл центр дозвониться тяжело.
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий день, Віктор. Дякуємо за відгук. Зателефонувати в Колл-центр ви можете за телефонами: (050) 502-22-50, (093) 502-22-50, (068) 502-22-50. У IVR меню зробіть вибір виходячи з потрібної вам тематики. Якщо ваше запитання не можна буде вирішити за допомогою IVR - буде можливість зв'язатися з оператором.
Заявка на виклик майстра оплачується згідно прейскурантом сервісних послуг. У разі, якщо після візиту майстра послуга не працює, протягом 30 днів з моменту виконання платної сервісної заявки для вас буде доступний гарантійний виклик майстра за 1 грн.
Ми постійно вдосконалюємо послуги та сервіс для своїх абонентів. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Ви вказали номер вашого договору, ми перевіримо дані по системі та передамо інформацію відповідальним спеціалістам. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Advantages: Line of tariff plans, Additional services, Application for connection, Implementation of the connection request
Deficiencies: Quality of service, Internet connection speed, Technical support service, Remediation of malfunctions
Technology: FTTx/GEPON/Ethernet
I do not recommend this internet service provider.
Интернет просто ужасный! Вместо заявленных 100 Мбіт/с получаем 2-4 Мбіт/с. В техподдержку дозвониться очень сложно, по 30 минут ожидания. При жалобах на скорость интернета в поддержке рекомендуют выключить роутер из сети на несколько сек, если это не помогает - сбросить до заводских настроек и ждать, пока появится интернет. После того как интернет не появился повторно звонили оператору, уже другой ответил на звонок, который сказал что нужно настроить роутер после перезагрузки, или это делайте сами или вызывайте мастера за дополнительную плату, на вопрос почему нам об этом не сказал предидущий внятного ответа не было. В общем не советую!
Response by the representative Volia-Cable LLC:
Добрий вечір. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Ваше питання потребує більш детального розгляду. Просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Будемо раді допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
The left reviews are exclusively personal (subjective) opinion of the user about the provider and the quality of the services provided.