Services
Ajout de feedback n'est pas possible lors de l'utilisation d'un anonymiseur / VPN / serveur proxy
Mise à jour 11 décembre 2021
Шановні користувачі.
Наполегливо радимо для більш точних показників швидкості, проводити тест прямим з"єднанням (кабель до комп"ютера), а не через wi-fi мережу.
Також обов'язково вимкніть VPN, Viber, Facebook.
У разі незадовільної роботи послуги, зателефонуйте: 0931700700; 0952700700, 067-408-18-58 або напишіть у Viber 067-408-18-58, для швидкого усунення проблеми.
Дякуємо за співпрацю та залишені відгуки. Бажаємо низького PINGa, високої швидкості та міцного здоров"я.
Наполегливо радимо для більш точних показників швидкості, проводити тест прямим з"єднанням (кабель до комп"ютера), а не через wi-fi мережу.
Також обов'язково вимкніть VPN, Viber, Facebook.
У разі незадовільної роботи послуги, зателефонуйте: 0931700700; 0952700700, 067-408-18-58 або напишіть у Viber 067-408-18-58, для швидкого усунення проблеми.
Дякуємо за співпрацю та залишені відгуки. Бажаємо низького PINGa, високої швидкості та міцного здоров"я.
Avec respect, SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich
Ville: Toutes les villes
Afficher les commentaires:
Avantages: Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement
Déficiences: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Download: 519.69 Mbps
Upload: 42.03 Mbps
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Je ne recommande pas ce fournisseur de services Internet.
До втрат пакетів які ніяк не фіксять додалась ще майже взагалі відсутня швидкість Upload яка ще дужче збільшує втрати пакетів, хом нету наплювати на проблеми. Зате деякі негативні відгуки видаляють та купують позитивні ще й лайки на них накручують, українські послуги вони такі...
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня. Дякуємо за Ваш відгук. Нам шкода, що у Вас склалося таке враження від користування нашими послугами. Для того, щоб ми змогли перевірити інформацію та вирішити Ваше питання, зверніться, будь ласка, на будь-який зручний для Вас канал зв'язку: особистий кабінет, наш чат-бот у Telegram або офіційні сторінки Facebook чи Instagram. Під час звернення, вкажіть, будь ласка, номер договору / адресу підключення та результати перевірки швидкості та traceroute. Ми обов'язково допоможемо у вирішенні даної ситуації. Дякуємо Вам за наданий зворотній зв’язок. Бажаємо Вам гарного дня та мирного неба.
Avantages: Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement
Déficiences: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Download: 372.73 Mbps
Upload: 16.35 Mbps
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Traité: 248076
Je ne recommande pas ce fournisseur de services Internet.
Шановний Хом Нет, щось інет все гірше і гірше, не тільки втрати пакетів, а ще десь і вихідна швидкість ділася! Що у вас там коїться? Просто дно!
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня. Згідно наданих Вами даних, було здійснено перевірку роботи мережі з нашого боку.
За Вашою адресою проблем з боку провайдера чи аварійних ситуацій не зафіксовано.
Для більш коректної перевірки рекомендуємо виконати тестування швидкості при прямому підключенні кабелю напряму до ПК або ноутбука, без використання роутера, оскільки на якість з’єднання та швидкість можуть впливати додаткові фактори: навантаження на Wi-Fi мережу, робота роутера, перешкоди сигналу або особливості обладнання.
Результати перевірки швидкості та трасування, відправте, будь ласка, нам на електронну адресу [email protected], для перевірки інформації та вирішення даного питання.
Дякуємо за Ваш відгук. Бажаємо, Вам гарного дня та мирного неба.
Avantages: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Déficiences: C'est pas vrai.
Download: 1005.6 Mbps
Upload: 503.99 Mbps
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Je recommande fortement ce fournisseur de services Internet.
Якісний стабільний інтернет, гарна швидкість, чудова підтримка. Швидке усунення несправностей якщо буде потреба. Працює навіть без світла. Користуюсь не перший рік. Рекомендую.
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня.
Щиро дякуємо Вам за відгук та рекомендацію.
Дякуємо, що обираєте нас протягом тривалого часу.
Бажаємо Вам гарного дня, мирного неба та приємного користування нашими послугами.
Avantages: Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Vitesse de connexion Internet
Déficiences: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Qualité du service, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Traité: 248076
Je ne recommande pas ce fournisseur de services Internet.
Втрати пакетів уже й не тільки вечером, хом нет не виправляє, тільки робить вигляд що цікавиться проблемою, сиджу роздаю з телефона щоб без лагів пограти....
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня.
Розуміємо Ваше невдоволення через ситуацію з втратою пакетів, особливо коли це впливає на комфорт користування сервісами та онлайн-іграми.
Перевірили інформацію, згідно договору, що вказано у Вашому зверненні. По даному питанню, зареєстровано заявку, технічні спеціалісти займаються перевіркою та вирішенням даної ситуації.
Ми не ігноруємо проблему та зацікавлені у її усуненні. Перепрошуємо за тимчасові незручності та дякуємо за Ваше терпіння.
Avantages: C'est pas vrai.
Déficiences: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Je ne recommande pas ce fournisseur de services Internet.
Писав і в телеграм бота і на пошту, техпідтримка раз відповіла, скидав усе, і скріни і трасеровку с айтішниками, нічого не змінюється, зараз втрати пакетів вихідні до 17%.
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня. Дякуємо, за Ваш відгук та за те, що поділились своєю думкою.
Для нас важливо детально розібратись у Вашому випадку та допомогти вирішити дане питання. Для перевірки інформації, підкажіть, будь ласка, коли саме, Ви надсилали результати трасування? Уточніть, будь ласка, з якої електронної адреси надсилали дані перевірки або особовий рахунок абонента чи номер договору.
Ми детально перевіримо Ваше звернення та допоможемо у вирішенні Вашого питання.
Avantages: C'est pas vrai.
Déficiences: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Je ne recommande pas ce fournisseur de services Internet.
Жорсткі пакет лосси кожен вечір, робив трасеровку, скидав, нічого не змінилося, Hunt, CS, яку гру не запустиш втрати пакетів! Ніяк не виправляють, навіть на 8.8.8.8 гугла і там пакет лосст. Граю з друзями, в них нормально, тільки в хом нету таке.
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня.
Дякуємо, за Ваш відгук та за те, що поділились своєю думкою.
Розуміємо, наскільки критичними є втрати пакетів для онлайн-ігор, особливо у вечірній час.
Нам важливо детально розібратись у Вашому випадку та допомогти вирішити дане питання. Підкажіть, будь ласка, через який канал зв’язку Ви надсилали результати трасування?
Ми детально перевіримо Ваше звернення та допоможемо у вирішенні Вашого питання.
Avantages: C'est pas vrai.
Déficiences: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Download: 384.09 Mbps
Upload: 518.99 Mbps
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Je ne recommande pas ce fournisseur de services Internet.
Швидкість нормальна, пінг також, за то втрати пакетів постійно, якщо ваш інтернет чисто для відосиків, то і ціну відповідну робіть, а для онлайн ігор не годиться, забудьте про комфортну гру, втрати пакетів ніяк не фіксят. Останні позитивні відгуки тупо куплені.
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня.
Дякуємо за Ваш відгук. Нам шкода, що у Вас склалося таке враження від користування нашими послугами.
Для того, щоб ми змогли перевірити інформацію та вирішити Ваше питання, зверніться, будь ласка, на будь-який зручний для Вас канал зв'язку: особистий кабінет, наш чат-бот у Telegram або офіційні сторінки Facebook чи Instagram. Під час звернення, вкажіть, будь ласка, номер договору / адресу підключення та результати перевірки traceroute.
Ми обов'язково допоможемо у вирішенні даної ситуації.
Дякуємо Вам за наданий зворотній зв’язок.
Бажаємо Вам гарного дня та мирного неба.
Avantages: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Déficiences: C'est pas vrai.
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Je recommande fortement ce fournisseur de services Internet.
Всім задоволений. Якість на найвищому рівні. Всі питання вирішуються надзвичайно швидко. Всім рекомендую.
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня.
Щиро дякуємо Вам відгук та рекомендацію.
Дякуємо, що обираєте нас та надаєте зворотній зв'язок.
Бажаємо Вам гарного дня, мирного неба та приємного користування нашими послугами.
Avantages: C'est pas vrai.
Déficiences: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Je ne recommande pas ce fournisseur de services Internet.
Як були втрати пакетів по вечорам, так і залишились, за то позитивних відгуків накупили, клоуни, такі як і аватор.
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня.
Дякуємо за Ваш відгук.
Інформація щодо втрат пакетів у вечірній час потребує додаткової перевірки, оскільки подібні ситуації можуть залежати від навантаження, маршрутизації або індивідуальних налаштувань підключення.
Для того, щоб ми змогли перевірити інформацію та вирішити Ваше питання, зверніться, будь ласка, на будь-який зручний для Вас канал зв'язку: особистий кабінет, наш чат-бот у Telegram або офіційні сторінки Facebook чи Instagram. Під час звернення, вкажіть, будь ласка, номер договору / адресу підключення та результати перевірки (ping / traceroute).
Дякуємо за наданий зворотній зв’язок.
Avantages: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Vitesse de connexion Internet
Déficiences: Qualité du service, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Download: 770.86 Mbps
Upload: 676 Mbps
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Je ne recommande pas ce fournisseur de services Internet.
Что сказать. Первым делом вас подключат на какой-то канал, где сидит ещё тысяча абонентов. Вы будете сидеть где-то под Харьковом, а по "рекомендациям рекламодателей" - в какой нибудь Долинской Львовской или какой-то иной области. Скорость в принципе хорошая. Однако эта скорость лишь для Ютуба и просмотра чего-то на серверах Украины. Дальше же начинается пляски с бубном. Захотите посидеть в Discord на серверах Финляндии? Пожалуйста. Каждые полторы минуты вас будет не слышно примерно на те же полторы минуты. И никто не скажет вам когда это произойдёт. Захотите поиграть в онлайн-игры? Пожалуйста - только привыкните к тому что у вас будет обрыв соединения примерно так же - каждые полторы минуты. А ещё эта вкусная фильтрация трафика по DNS. Захотите подключиться к публичному? Ну что ж, будете как с VPN сидеть. С пингом под 5к и вечными ответами серверов игр того же Валоранта или Лиги легенд. Стриминг? Ха-ха. Да - скорость должна была бы позволять - вот только опять таки - у вас будут потери пакетов в неизвестное время и на неопределённый срок. А в поддержке вам красиво скажут "перезагрузите оборудование, вынув всё из розетки на 15 минут и включите", всё. Больше ничего ибо проблем как бы нет. Но как домашний интернет для ютубчика - более чем за глаза.
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня.
Дякуємо Вам за детальний відгук. Нам шкода, що у Вас склалося таке враження від користування нашими послугами.
Зазначимо, що швидкість та стабільність доступу можуть залежати не лише від нашої мережі, а й від маршрутизації до конкретних міжнародних ресурсів, налаштувань обладнання або програмного забезпечення, яке використовується.
Для того, щоб ми змогли перевірити інформацію та вирішити Ваше питання, зверніться, будь ласка, на будь-який зручний для Вас канал зв'язку: особистий кабінет, наш чат-бот у Telegram або офіційні сторінки Facebook чи Instagram. Під час звернення, вкажіть, будь ласка, номер договору / адресу підключення, час виникнення проблеми та результати перевірки (ping / traceroute).
Ми зацікавлені розібратись у ситуації та допомогти Вам отримувати стабільне з’єднання для всіх типів використання.
Дякуємо за наданий зворотній зв’язок.
Avantages: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Déficiences: C'est pas vrai.
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Je recommande fortement ce fournisseur de services Internet.
Для мене вирішальним було те, що я змогла працювати під час вимкнення світла. Спочатку не розуміла як підключити, але на гарячій лінії все доступно пояснили. Тому лише найкращі враження!
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня. Щиро дякуємо Вам за теплі слова.
Для нас важливо знати, що робота нашої команди приносить Вам позитивний досвід.
Щиро дякуємо за Ваш відгук. Гарного дня та мирного неба.
Avantages: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Déficiences: C'est pas vrai.
Je recommande fortement ce fournisseur de services Internet.
Користуюсь послугами Home Net вже тривалий час - дуже задоволена. Інтернет стабільний, швидкість відповідає заявленій, і ціна на тариф приємна. Рекомендую!
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня.
Щиро дякуємо Вам за відгук та рекомендацію. Нам надзвичайно приємно отримувати зворотній зв'язок від наших абонентів. Бажаємо Вам гарного дня, мирного неба та приємного користування нашими послугами.
Avantages: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Déficiences: C'est pas vrai.
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Je recommande fortement ce fournisseur de services Internet.
Дякую компанії Хоумнет за швидкісний інтернет в Миколаїві. Я дужє задоволена що підключила Ваш інтернет. Буду рекомендувати друзям та знайомим. Компанії бажаю успіху та процівітання.
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня.
Щиро дякуємо Вам за теплі слова та відгук.
Дякуємо, що обираєте нас та надаєте зворотній зв'язок.
Бажаємо Вам гарного дня, мирного неба та приємного користування нашими послугами.
Avantages: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Déficiences: C'est pas vrai.
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Traité: 0000240144
Je recommande fortement ce fournisseur de services Internet.
Користуюся послугами home.net вже тривалий час і дуже задоволена. Швидкість стабільна навіть у години пік. Приємно вражена якістю зв'язку за помірну ціну. Рекомендую!
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня.
Щиро дякуємо Вам за теплі слова та відгук.
Дякуємо, що обираєте нашу компанію.
Бажаємо Вам гарного дня, мирного неба та приємного користування нашими послугами.
Avantages: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Déficiences: C'est pas vrai.
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Je recommande fortement ce fournisseur de services Internet.
Дуже задоволений Хоумнет. Інтернет стабільний і швидкий, все працює без проблем. Якщо виникають питання — підтримка завжди допомагає швидко та ввічливо. Приємно користуватися послугами компанії, якій можна довіряти. Рекомендую!
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Дякуємо за відгук і довіру. З повагою, Ваш HomeNet.
Avantages: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Déficiences: C'est pas vrai.
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Je recommande fortement ce fournisseur de services Internet.
Стабільний чудовий інтернет. Всім задоволений. Рекомендую.
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Дякуємо за відгук і довіру. З повагою, Ваш HomeNet.
Avantages: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Déficiences: C'est pas vrai.
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Je recommande fortement ce fournisseur de services Internet.
Задоволена Інтернетом так як для мене важливо щоб він працював коли немає світла - все працює. Швидкість теж висока навіть далеко від роутера, тому можу рекомендувати цю компанію.
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Дякуємо за відгук і довіру. З повагою, Ваш HomeNet.
Avantages: C'est pas vrai.
Déficiences: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Traité: 248076
Je ne recommande pas ce fournisseur de services Internet.
Втрати пакетів,постійно, будні увечері, вихідні і в день і увечері, звертався, тех підтримка нічого не бачить, робив трасеровку, маршрутизацію міняти не хочуть, щоб в щось пограти, нормально на хом неті неможливо. КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ підключати для геймерів, в ігри на хом неті грати нереально. Вже і на 8.8.8.8 робив трасеровку,не тільки на сервер гри, теж саме, з мобільного роздавав, таких великих втрат пакетів 60% немає, скачав vpn, пінг більший,а але втрат немає. ПРОВАЙДЕР HomeNet, допомогти не хоче.
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Доброго дня.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що у Вас склалося таке враження про роботу нашої мережі, стабільність з’єднання дійсно має велике значення.
Бачимо, що Ви зверталися до нашої технічної підтримки з приводу даного питання, і за результатами перевірок на лінії та обладнанні з боку компанії, відхилень або аварійних показників зафіксовано не було.
Хочемо пояснити, що втрати пакетів можуть виникати не лише в межах мережі провайдера, а й на маршруті до конкретного ігрового сервера, у пікові години навантаження або через особливості маршрутизації між мережами різних операторів.
При використанні VPN, втрати зникають (навіть за більшого пінгу), це може свідчити саме про зміну маршруту трафіку, а не про несправність доступу до мережі в цілому.
Ми відкриті до додаткової перевірки. Просимо Вас, звернутися до нас повторно саме в момент виникнення даної проблеми— це дозволить нам перевірити технічні показники та детальніше проаналізувати маршрут до конкретного ресурсу.
Для нас важливо, щоб кожен абонент, отримував стабільний сервіс.
Будемо раді Вам допомогти.
Avantages: C'est pas vrai.
Déficiences: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Download: 468.17 Mbps
Upload: 360.47 Mbps
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Traité: 248076
Je ne recommande pas ce fournisseur de services Internet.
Не рекомендую підключати тим хто хоче в шось пограти, вечером даний провайдер пошле вас і видасть величезні втрати пакетів які взагалі не зникають.
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Шановний абонент. Ми прагнемо вирішити Ваше питання, будь ласка зв'яжіться з нашою службою технічної підтримки: 0-800-308-000, 093-1-170-170, 095-2-700-700 або через Viber/Telegram чат: 067-408-18-58. З повагою, Ваш HomeNet.
Avantages: Ligne des plans tarifaires, Services supplémentaires, Demande de raccordement, Mise en œuvre de la demande de raccordement, Qualité du service, Vitesse de connexion Internet, Service d ' appui technique, Réparation des défauts de fonctionnement
Déficiences: C'est pas vrai.
Download: 511.23 Mbps
Upload: 106.07 Mbps
Technologie: FTTx/GEPON/Ethernet
Je recommande fortement ce fournisseur de services Internet.
«К хорошему привыкаешь и не замечаешь» — это психологический феномен гедонистической адаптации, при котором человек быстро принимает положительные изменения как норму, переставая ценить их. У меня интернет работает 24/7 Из года в год, и до войны и во время оккупации и после оккупации... И относительно недавно у меня здесь, в опасном районе, был ремонт под обстрелами и под дронами... Я просто ценю это и спасибо им...
Réponse du représentant SPD Kurilov Sergiy Oleksandrovich:
Дякуємо за відгук і довіру. Нам приємно чути такі слова, працюємо для Вас. З повагою, Ваш HomeNet.
Les avis donnés sont exclusivement les avis personnelles (subjectives) de l'utilisateur sur le fournisseur et la qualité des services