Maklum balas tentang penyedia MAXNET TELECOM LTD

Роман (Харьков)

28 Sep 2018 05:37

Perkhidmatan tambahan

Rangkaian pelan tarif, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Download: 66.32 Mbps

Upload: 77.49 Mbps

Saya tidak mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Отвратительный провайдер. Постоянные проблемы с предоставлением услуг. Скорость может проседать до 70% от заявленной в договоре. Но и текущая не выше 80% от заявленной. Служба поддержки отсутствует как понятие. На замечания только смеются и насмехаются. Неудобная система оплат и тарификаций.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Здравствуйте. Мы связывались с Вами, чтобы выяснить проблему. Но так и не получилось этого сделать. Можете, пожалуйста, описать проблемы нам в чат сервисно-информационного центра на сайте https://maxnet.ua или в чат на странице в Facebook https://www.facebook.com/maxnetua а мы постараемся помочь Вам.

Аноним (Харьков)

27 Sep 2018 15:48

Perkhidmatan tambahan, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Rangkaian pelan tarif, Kualiti perkhidmatan

Saya sangat mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

В целом не плохо. Скорость не плохая, но не совсем устраивает техподдержка. В call-центр никогда не дозвониться, а поддержка онлайн чата тормозит. Для них нормально при обращении ничего не отвечать и это раздражает. В остальном были моменты, когда провайдер бесил кучей проблем, но в последнее время интернет стабильный и быстрый. Так что устраивает.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Здравствуйте, спасибо за Ваш отзыв. Извините, что не смогли дать оперативный ответ. Вчера выключали свет на одном из районов Алексеевки, и у большого количества наших абонентов пропал интернет, в связи с этим поступало очень много звонков и сообщений. Поэтому было трудно вовремя обработать все поступающие вопросы.

Аноним (Харьков)

26 Sep 2018 18:56

Rangkaian pelan tarif, Perkhidmatan tambahan, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal

Pembaikan kerosakan

Saya sangat mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Хороший провайдер и скорость нормальная, пользуюсь недавно, нареканий нет. Жаль только что нельзя мастера вызвать сегодня на сегодня, а так в остальном всё отлично.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Здравствуйте. Спасибо за высокую оценку! Мастера конечно же можно вызвать день в день, при условии, что у него будет свободное время.

Ирина (Харьков)

26 Sep 2018 18:44

Rangkaian pelan tarif, Perkhidmatan tambahan, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Tidak

Saya sangat mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Хороший провайдер. Радует удобная линейка тарифов, хороший личный кабинет. Пользуюсь где-то с 2012-года.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Здравствуйте. Спасибо большое :)

Виталий (Харьков)

24 Sep 2018 18:05

Rangkaian pelan tarif, Perkhidmatan tambahan, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Tidak

Saya sangat mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Качество - ОК!!! Реакция по вопросам - мгновенная. Вообще никаких вопросов в течении пользования не возникало. 5 из пяти.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Большое спасибо! Будем и дальше совершенствоваться :)

Аноним (Кулиничи)

22 Sep 2018 19:26

Rangkaian pelan tarif, Perkhidmatan tambahan, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet

Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Saya tidak mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Вызвал мастера на дом, с 5 до 6, а он позвонил в начале 7 и отказался приезжать на вызов, сославшись, что у него личные дела! В последнем разговоре мне нахами!!!

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Здравствуйте, извините, что возникла такая ситуация. К сожалению, наш техник не корректно перенес заявку, из-за чего вышло такое впечатление о нем. Мы провели с ним разъяснительную работу. Впредь таких проблем больше не будет. Еще раз извините.

Аноним (Харьков)

20 Sep 2018 22:00

Rangkaian pelan tarif, Perkhidmatan tambahan, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Tidak

Saya sangat mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Пользуюсь этим провайдером десять лет. Полностью устраивает, качеством предоставляемых услуг доволен. Техподдержка помогает в решении различных вопросов.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Здравствуйте! Большое спасибо :)

Евгений (Харьков)

09 Sep 2018 15:38

Rangkaian pelan tarif, Perkhidmatan tambahan, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet

Download: 95.57 Mbps

Upload: 71.6 Mbps

Saya sangat mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Не ожидал, что вместо 400 Мбіт/с, мне врубят 100 Мбіт/с, не забыв взять оплату за 400 Мбіт/с. Не красиво. Будем разбираться.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Связались с абонентом и уточнили характер проблемы. Выяснили, что на данный момент услуга предоставляется в полном доступе. Скорость соответствует заявленной.

Станислав (Харьков)

30 Ogo 2018 18:23

Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan

Rangkaian pelan tarif, Perkhidmatan tambahan, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Saya tidak mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Подключают быстро, и первые дни работает хорошо, потом начинают занижать скорость, к примеру в место 100 Мбіт/с/c выдают 60 Мбіт/с/c, а когда 50 Мбіт/с/c то выдают 30-35 Мбіт/с/c. Звонишь и ссоришься каждые два три месяца, потом опять всё шикарно работает, и так по кругу.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Здравствуйте. Скорость передачи данных зависит от многих факторов, на которые мы не можем повлиять. Чтобы максимально корректно измерить скорость, пожалуйста, следуйте нашей видео инструкции https://youtu.be/wosErcRYAPg Если скорость будет ниже заявленной, то тогда придется вызывать техника или проводить диагностику удаленно, чтобы разобраться в чем может быть причина. Вы написали, что после обращения в техническую поддержку скорость якобы опять на нормальном уровне. Можете нам написать в фейсбук, что именно Вам говорил наш специалист, чтобы сопоставить причину восстановления скорости? https://www.facebook.com/maxnetua/

Валерий (Харьков)

21 Ogo 2018 13:12

Perkhidmatan tambahan, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Kualiti perkhidmatan, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Rangkaian pelan tarif, Kelajuan sambungan Internet

Saya sangat mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

При пакете 100 Мбіт/с. Хотелось качество получать 100%, но имеем, что имеем. Download 73,40 Мбіт/с, Upload 30,12 Мбіт/с. р-н Немышля.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Здравствуйте. Спасибо за положительный отзыв :) Подскажите, пожалуйста, на каком ресурсе Вы проверяли скорость? Это очень важно, потому что при проверке скорости Вы случайно могли выбрать сервер, который находится в другой стране, вследствие чего скорость может не соответствовать заявленной + тестировать нужно напрямую, а не через роутер. Вот, посмотрите наше видео https://youtu.be/wosErcRYAPg тут показано как правильно замерять скорость.

Антон (Харьков)

16 Ogo 2018 13:29

Rangkaian pelan tarif, Perkhidmatan tambahan, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Tidak

Download: 865.34 Mbps

Upload: 999 Mbps

Saya sangat mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

В целом все хорошо. Бывают нечастые падения сети, как и у любого провайдера. Стараются решать вопросы быстро. Саппорт всегда на связи. Но прокладка кабеля мастерами вызывает недоумение... Прибили кабель на лестничной площадке 3мя клипсами... молотком в бетонную стену... Конечно, они через месяц выпали. И теперь кабель болтается поперек лестницы на уровне пояса. Неужели так дорого пользоваться пластиковыми коробами? https://i.imgur.com/kcNE0HF.jpg Поэтому контролируйте мастеров, чтобы потом не перекладывать за ними кабель на этаже.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Спасибо за положительный отзыв. Можете написать адрес в личные сообщения в Facebook? https://www.facebook.com/maxnetua/ мы решим проблему

Роман (Харьков)

11 Ogo 2018 21:56

Rangkaian pelan tarif, Perkhidmatan tambahan, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Pembaikan kerosakan

Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal

Download: 0.47 Mbps

Upload: 0.24 Mbps

Saya tidak mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Download:0.47 Мбіт/с/c. Upload:0.24 Мбіт/с/c. Северная Салтовка-1. Разве это скорость. 10 лет подключен к Макснету. Но похоже пора менять. Техподдержка ничего толково объяснить не может, то облэнерго виновато, то погода.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Здравствуйте, извините за негативное впечатление о нашей компании. С нашей стороны неполадок не обнаружили. С Вами сегодня свяжутся наши специалисты, и вы вместе решите когда Вам будет удобнее, чтобы техник пришел и установил причину медленной скорости.

Аноним (Харьков)

02 Ogo 2018 08:31

Rangkaian pelan tarif, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Perkhidmatan tambahan

Download: 97.52 Mbps

Upload: 32.76 Mbps

Saya sangat mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Оплатить с телефона проблематично, получилось только через portmone, и в доп. услугах мало хороших каналов, а так вообщем нормально, скорость интернета отличная, картинка в цифре тоже супер.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Здравствуйте, спасибо за отзыв! :) Пожалуйста, обновите приложение, проблема должна исчезнуть. Какие каналы Вы хотели бы видеть в дополнительных пакетах? Мы передадим Ваши пожелания нашим специалистам. Для более оперативного ответа пишите на нашу официальную страницу в Facebook https://www.facebook.com/maxnetua

Аноним (Харьков)

31 Jul 2018 22:24

Rangkaian pelan tarif, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Perkhidmatan sokongan teknikal

Perkhidmatan tambahan, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Pembaikan kerosakan

Saya tidak mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Вечером стабильно падает качество связи. Из-за дичайших пингов (около 8к, на минуточку) поиграть во что-либо абсолютно невозможно. А в какое ещё время? В рабочее? Все нервы вымотал, довели. Оператору ещё попробуй дозвониться. Команда поддержки вроде как адекватная (мне попался нормальный специалист), но к ним попробуй добиться ещё. До этого сидел на триолане, такой бурды не было. Хуже только Укртелеком, пожалуй. Была бы моя квартира, а не съемная, давно бы разорвал контракт. ПС. Видите комментарии пользователей, с айпи адресов других провайдеров, которые они старательно замазывают? Вот настолько у них хреновый интернет, что пользователям иногда приходится прибегать к помощи мобильному интернету.
Браво, Макснет.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Здравствуйте, за негативное впечатление о нашей компании. Можно Ваш номер телефона и время, когда Вам будет удобно ответить на звонок? Мы с Вами свяжемся и выясним в чем может быть причина. Прислать его можете нам в личные сообщения в Facebook https://www.facebook.com/maxnetua/ или в онлайн-чат поддержки на сайте https://maxnet.ua

Татьяна (Харьков)

30 Jul 2018 23:20

Perkhidmatan tambahan, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan

Rangkaian pelan tarif, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Saya tidak mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Здравствуйте! Скорость интернета не отвечает заявленной. Подключили интернет за полцены на полгода, утром все нормально, а вот после 6 вечера интернета просто нет. Я не могу даже сделать презентацию в онлайне и отправить ее. А скорость 100 Мбіт/с.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Здравствуйте, за негативное впечатление о нашей компании. Можно Ваш номер телефона и время, когда Вам будет удобно ответить на звонок? Мы с Вами свяжемся и выясним в чем может быть причина. Прислать его можете нам в личные сообщения в Facebook https://www.facebook.com/maxnetua/ или в онлайн-чат поддержки на сайте https://maxnet.ua

Элеонора (Харьков)

28 Jul 2018 14:47

Rangkaian pelan tarif, Perkhidmatan tambahan, Kelajuan sambungan Internet

Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Kualiti perkhidmatan, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Saya tidak mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Очень не серьезная компания. Два раза заказывала услуги на подключения и два раза - ужасное обслуживание. Первый раз, когда подключала услугу интернет: отпросилась с работы, прождала целый день мастера, не дождавшись позвонила в клиентскую поддержку, где мне сказали, что мастер не успел ко мне прийти. Предложили переоформить заявку на другой день. Я отказалась, так как не могла каждый раз отпрашиваться с работы. Мне пошли на встречу и мастер ко мне приехал в 21 или 22.00 (точно уже не помню). Теперь заказала услугу на подключение кабельного телевидения, только уже не на рабочий день, а на субботу с 10 до 14, время было согласовано с менеджером. Жду. Время подходит, а мастера нету. :( Звоню в клиентскую поддержку, а мне отвечают, что мастера не будет, так как произошел сбой и моей заявки нет. Как всегда, предложили переоформить заявку на другой день. Ужасное отношение к клиентам.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Здравствуйте, извините за доставленные неудобства. Можете, пожалуйста, написать Ваш номер лицевого счета. Мы выясним по какой причине техник не пришел в назначенное время, и почему Вас заранее не предупредили. Так же выясним по какой причине и кто потерял Вашу заявку. Для более оперативной обратной связи можете написать нам в Facebook https://www.facebook.com/maxnetua/

Аноним (Харьков)

28 Jul 2018 10:53

Rangkaian pelan tarif, Perkhidmatan tambahan, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Tidak

Saya sangat mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Скорость интернета отличная, техническое обслуживание на высоте, очень удобно, что все заявки принимают по телефону и быстро реагируют.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Уважаемый абонент! Спасибо за отзыв. Обещаем, что станем еще лучше! :)

Александр (Харьков)

03 Jul 2018 09:34

Perkhidmatan tambahan, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Pembaikan kerosakan

Rangkaian pelan tarif, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal

Saya tidak mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

К комментарию 02 июля 2018, 23:06. Ну вы сами своими ответами нарываетесь что-бы всё обсмаковать по полной... Поверьте, если бы неудобств было "чуть-чуть", я бы и одного плохого отзыва вам не написал! Просто это была последняя капля. Но вы продолжаете спорить, и говорить что конкуренты ваши - гавнюки. Да нет, простите, самый дешевый тариф с намного выше скоростью у того конкурента, который я использовал по предыдущему адресу, меня устраивал полностью. Там реально была стабильная связь, не знаю какое оборудование и обслуживание, но думаю хорошее, и аутсорс или нет - не важно, лишь бы качественно и профессионально, так как я вообще никогда оператору даже не звонил, все просто работало! При чём пропользовался несколько лет и даже не думал о смене провайдера! А тут за несколько месяцев уже море негатива.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Уважаемый Александр! Мы очень сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с трудностями в получении наших услуг. Еще раз повторимся: при наблюдении неполадок сообщайте нам об этом любым из описанных в предыдущем ответе способов. Мы всегда заинтересованы в предоставлении только качественных телекоммуникационных услуг.

Александр (Харьков)

02 Jul 2018 23:06

Perkhidmatan tambahan, Permohonan sambungan, Pelaksanaan permintaan sambungan, Pembaikan kerosakan

Rangkaian pelan tarif, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal

Saya tidak mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

К отзыву от 1 июля 00:39. Сидел не с Вашего айпи, так как интернет был только мобильный по описанным причинам. Утром интернет уже заработал.... А оператор перезвонил через 14 часов после моих заявок. На счёт тарифов - есть у другого оператора в меньше цену чем ваш минимальный тариф скорость в несколько раз выше. Но меня скорость не особо волнует, а вот стабильность связи. Но и её нет. Раз пришлось пол вебинара допроводить, подключив ноут к мобильному 3G, так как было просто временное проседание (по сути отпадание). Такое было только с макснет. А телевидение я больше 10 лет как не смотрю в принципе, считаю это бессмысненной затеей. А если бы смотрел - то делал бы это через онлайн тв, а там по барабану что у вас в подарок допотопное тв, которое я даже не подключал. Телефон указан актуальный. Что пополнить счёт нужно на него смс-ками каждый месяц за несколько дней напоминают. А вот об плановых отключениях из-за работ - нет.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Уважаемый Александр! К сожалению, в связи с плановым списанием абонентской платы у всех абонентов "Макснет" наблюдается значительное увеличение количества обращений в наш Сервисно-информационный центр. Мы стараемся максимально быстро обработать каждый звонок, но, к сожалению, именно в этот день случаются задержки по описанным выше причинам. Низкие тарифы не всегда означают высокое качество услуг. Зачастую себестоимость предоставления качественной услуги на порядок выше тех цен, которые предлагают наши конкуренты: цена снижается за счет использования дешевого некачественного кабеля, неуправляемого оборудования, отсутствия собственного технического персонала (аутсорсинг), и других факторов, которые в конечном итоге приводят к потере качества (низкая скорость, частые прерывания, долгий сервис). Мы будем признательны, если в моменты, когда наблюдается ухудшение качества услуг, Вы сообщите нам об этом: наши специалисты проведут диагностику, смогут определить и устранить причину неполадок в работе сети или оборудования. Связаться с нами можно любым удобным способом: по телефонам 0800-31-0800 (бесплатно с мобильных) и 720-9-720, онлайн-чат (форма на всех страницах сайта maxnet.ua), заказ обратного звонка (с личного кабинета или сайта), написав письмо на электронную почту [email protected].

Аноним (Харьков)

24 Jun 2018 13:46

Perkhidmatan tambahan, Pelaksanaan permintaan sambungan

Rangkaian pelan tarif, Permohonan sambungan, Kualiti perkhidmatan, Kelajuan sambungan Internet, Perkhidmatan sokongan teknikal, Pembaikan kerosakan

Download: 1.36 Mbps

Upload: 0.01 Mbps

Saya tidak mengesyorkan penyedia perkhidmatan Internet ini.

Скорость не соответсвует вообще, техподдержка хамит...интерьер работает нормально 5 мин нормально, 10 мин вообще не работает.

Respons oleh wakil MAXNET TELECOM LTD:

Уважаемый абонент! Мы будем признательны, если Вы сообщите нам все обстоятельства: дата и примерное время звонка, когда имело место некорректное общение со стороны нашего сотрудника, а также номер телефона, с которого Вы звонили. К вопросу со скоростью: мы можем провести диагностику удаленно или прислать к Вам нашего техника. Для этого просим сообщить нам удобное время для диагностики. Всю информацию Вы можете прислать нам на электронную почту: [email protected], или сообщить по телефону: 0800-31-0800. Наша цель - предоставление качественных услуг и сервиса.