Servizi
Non è possibile aggiungere una recensione utilizzando un anonimizzatore / VPN / server proxy
Città: Tutte le città
Mostra recensioni:
Vantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Svantaggi: No
Consiglio vivamente questo provider Internet.
Всем довольна. Пользуюсь месяц, наслаждаюсь ТВ и связью. Отдельное спасибо мастерам Максиму и Артёму.
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день. Дякуємо за відгук. Ваша думка важлива для нас.
Vantaggi: Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Download: 1.86 Mbps
Upload: 6.95 Mbps
Non consiglio questo provider Internet.
2 дня скорость интернета 2 Мбіт/с на звонки в техподдержку один и тот же ответ какие то ремонтные работы по дому ожидайте смс. Вот уже 2 дня ожидаю чёт никак не приходит. Постоянно скачет скорость интернета, 100 Мбіт/с заявленных почти никогда нет всегда виноват гигабитный вай фай роутер, хотя через шнур скорость тоже далека от 100 Мбіт/с. Легче на другого провайдера перейти чем ждать пока они устранят проблему.
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Доброго вечора. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня, удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Для детальної перевірки вашого звернення просимо звернутись у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні технічної несправності та допоможуть змінити тарифний план. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Vantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Svantaggi: No
Tecnologia: DOCSIS
Consiglio vivamente questo provider Internet.
Мне все нравится, цифры говорят сами за себя! Хороший личный кабинет и реакция по устранению неисправностей мониторится.
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день. Дякуємо за ваш коментар. Приємно отримати позитивну оцінку нашої роботи!
Vantaggi: Gamma di piani tariffari, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Servizio di assistenza tecnica
Svantaggi: Servizi aggiuntivi, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Risoluzione dei guasti
Consiglio vivamente questo provider Internet.
Сегодня полдня Нет интернета, нет тв, почему нет? Если интернет появляется на несколько минут, то потом опять пропадает, ТВ вообще отсутствует. Воля пожалуйста примите меры. Пока пользуюсь.
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день.
Як ми бачимо, за Вашою адресою нещодавно була аварія. На даний момент надання послуг відновлено. Для подальшого користування рекомендуємо перезавантажити пристрої (роутер та тюнер). У разі виникнення додаткових питань - надайте, будь ласка, більше деталей нам в чат на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки (Пн-Нд: 09:00-21:00) або зателефонуйте за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Наші фахівці зроблять усе можливе щоб вам допомогти.
Vantaggi: Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Servizio di assistenza tecnica
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Risoluzione dei guasti
Download: 0.49 Mbps
Upload: 1.37 Mbps
Non consiglio questo provider Internet.
Все видно по скорости интернета, грузит только телеграмм, чтобы фильм посмотреться вообще молчу. Ранее был триолан, таких проблем не наблюдал никогда!
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг, ми цінуємо кожного нашого клієнта. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Для детальної перевірки вашого звернення просимо звернутись у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Vantaggi: Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Download: 10.71 Mbps
Upload: 5.29 Mbps
Non consiglio questo provider Internet.
В конце-то концов, у Вас есть ответственность за честь компании или нет? Звонка ждать "русский месяц". Это просто не серьезно!
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Михаил, добрий день.
Дякуємо за відгук. Ви вказали номер вашого договору, ми перевіримо дані по системі та передамо інформацію відповідальним спеціалістам. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Vantaggi: No
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Download: 53.54 Mbps
Upload: 71.5 Mbps
Non consiglio questo provider Internet.
Периодически пропадает интернет и кабельное! Скорость не соответствует заявленной! Дозвониться можно, но техподдержки реальной увы нет! Меняют тариф без уведомления!
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день, Владимир. Дякуємо за відгук. Ви вказали номер вашого договору, я перевірю дані в системі та передам відповідальним спеціалістам ваші контакти. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Підтримка працює в звичайному режимі 24/7. Зателефонувати до компанії ви можете по будь-якому з цих номерів:
(044) 502–22–50
(050) 502–22–50
(093) 502–22–50
З'єднатися з оператором ви можете, уважно слухаючи підказки IVR меню. Інформація як правильно використовувати меню IVR доступна на сайті за посиланням: https://my.volia.com/kiev/uk/faq/article/yak-pravilno-vikoristovuvati-golosove-menyu-ivr
Стосовно зміни тарифного пакету, бачимо, що раніше за вашим договором було підключено акційний пакет. При його підключенні, ви були повідомлені про терміни дії акційних умов та дату переходу на регулярні умови тарифу.
Vantaggi: No
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Non consiglio questo provider Internet.
Самый отвратительный провайдер интернета с убогим и устаревшим оборудованием, которое постоянно не справляется с нагрузками.... Жду не дождусь когда перееду и пошлю их куда подальше... Интернет из заявленных 100 Мбіт/с выдает по вечерам 10-15 Мбіт/с.... Это просто ужас.... Врагу такого провайдера не пожелаешь.
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів: спосіб підключення, пошкоджений кабель, технічні характеристики роутера і вашого обладнання (смартфон, планшет, ноутбук і т.д.); кількість підключених пристроїв до Інтернету; розташування роутера; обладнання, що створює шум. Також, для більш точних показників рекомендуємо перевірити швидкість напряму до комп'ютера (без використання роутера). Можливо потрібен виклик технічного спеціаліста для виявлення та усунення несправності. Оскільки на даному сервісі немає можливості комунікації, а ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Vantaggi: No
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Non consiglio questo provider Internet.
Качество услуг от компании Воля вызывает ностальгию по эпохе dial-up - только в те времена соединение было более стабильным. А в остальном - один в один - и скорость открытия страниц, и скорость/качество воспроизведения видео, ну про игры онлайн я даже упоминать не буду. Ах, да - тогда даже техподдержка иногда работала и не стеснялась признать собственные косяки. Одной фразой, Воля = говенная скорость соединения + нестабильность + отсутствие технической поддержки. Enjoy...
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня, удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Для детальної перевірки вашого звернення просимо звернутись у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Vantaggi: Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet
Download: 5.61 Mbps
Upload: 3.8 Mbps
Non consiglio questo provider Internet.
Тиждень вже як Інтернет працює на мінімальних значеннях. Ледь відео в ютубі можна переглядати. Як можна виправити цю ситуацію?
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день. Дякуємо за відгук. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів: спосіб підключення, пошкоджений кабель, технічні характеристики роутера і вашого обладнання (смартфон, планшет, ноутбук і т.д.); кількість підключених пристроїв до Інтернету; розташування роутера; обладнання, що створює шум. Також, для більш точних показників рекомендуємо перевірити швидкість напряму до комп'ютера (без використання роутера). Можливо потрібен виклик технічного спеціаліста для виявлення та усунення несправності. Ви вказали номер вашого договору, я перевірю дані в системі та передам відповідальним спеціалістам ваші контакти. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Vantaggi: No
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Download: 16.13 Mbps
Upload: 3.58 Mbps
Non consiglio questo provider Internet.
Помойка в прямом смысле этого слова - скорость и близко не соответствует заявленной в тарифном плане, постоянные разрывы соединение, отсутствие техподдержки. Не рекомендую никому.
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. Для детальної перевірки вашого звернення просимо звернутись у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Vantaggi: Evasione della richiesta di connessione
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Tecnologia: DOCSIS
Non consiglio questo provider Internet.
Дуже погана якість надання послуг. Пропав сігнал в кабелі, виклик ремонтніка 90 грн. Я плоттю гроші щоб вони виправили свій баг. Оператор пропонує відмовитись від послуг, я тільки переплатив на місяць.
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день, Іван. Ваша думка важлива для нас. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг, ми цінуємо кожного нашого клієнта. Оскільки на даному ресурсі немає можливості комунікації, просимо вас звернутися у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть суть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Vantaggi: No
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Download: 207.73 Mbps
Upload: 140.78 Mbps
Tecnologia: FTTx/GEPON/Ethernet
Non consiglio questo provider Internet.
Потери пакетов наблюдались на 100 Мбіт/с тарифе, подключился к 500 Мбіт/с. Оказывается стабильные 140-200 Мбіт/с на аплоад - это божья роса, я должен быть доволен и поддержка вообще не понимает в чем претензия, плюс пакеты точно так же теряются. 500 Мбіт/с продают, но никто их не показал ни разу, чтобы заявить, что они есть. Раз в пару месяцев выгорает порт на их коммутаторе, техник приезжает только через сутки - сутки сиди без интернета или плати 100 грн за вызов день в день. На все претензии по потерям каждый техник (а их у меня было 6) хлопает глазами на результаты спидтеста и говорит, что все хорошо, коммуникации между техниками никакой, каждому нужно рассказывать предысторию заново. С моей стороны по моей инициативе были сменены - роутер, патчкорды, линия до коммутатора. Дальше ответственность провайдера, но ответственности никакой нет. Обращался в чат, звонил по телефону - все по барабану. Желаю всей их компании сидеть на GPRS интернете всю оставшуюся жизнь.
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день. Дякуємо, що знайшли час повідомити нас про дану ситуацію. Ми працюємо над помилками, міняємо процеси, впроваджуємо зміни, які дозволять зробити обслуговування краще. Для більш точних показників рекомендуємо перевірити роботу інтернету напряму до комп'ютера (без використання роутера). Оскільки на даному сервісі немає можливості комунікації, а ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Vantaggi: Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Download: 3.09 Mbps
Upload: 9.42 Mbps
Non consiglio questo provider Internet.
Последние года интернет скачет, 50 на 50 Мбіт/с, в общем. Но за такие деньги, они должны сами обнаруживать и устранять проблемы, а они - обратитесь в чат.
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий вечір. Дякуємо за ваш коментар. Ми дійсно хочемо вам допомогти. Надайте, будь ласка, більше деталей нам в чат на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки (Пн-Нд: 09:00-21:00) або зателефонуйте за номерами, які вказані у розділі «Підтримка». Вкажіть номер договору і ми обов'язково знайдемо вихід.
Vantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Risoluzione dei guasti
Svantaggi: Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica
Download: 2.54 Mbps
Upload: 4.58 Mbps
Consiglio vivamente questo provider Internet.
Жуткая скорость, убивает просто наповал! При наличии двух полосного роутера и пакета на 100 Мбіт/с. Р.S. Роутер перезагружал!
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Доброго вечора, Михаил. Дякуємо за відгук. Ви вказали номер вашого договору, ми перевіримо дані по системі та передамо інформацію відповідальним спеціалістам. Ми хочемо допомогти вирішити ваше питання. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
Vantaggi: No
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Non consiglio questo provider Internet.
Худший провайдер на постсоветском пространстве - скорость не соответствует тарифному плану, техподдержка отсутствует, постоянные обрывы. Зря потраченные нервы и деньги.
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день.
Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Будь ласка, зверніться у наш чат.
Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки.
Наші фахівці зроблять усе можливе щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00.
Vantaggi: No
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Non consiglio questo provider Internet.
Мне сменили ТВ тюнер, на новую "смарт" приставку, без коробки и какой либо инструкции, которая греется и постоянно отключается, сейчас появилась ошибка no_dvb_signal, позвонил в службу поддержки и мне сказали что вызов мастера платный! Вы че там?
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день, Ігор. Ми прагнемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та сервісом компанії. Якщо є питання по якості послуг або сервісу будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг та суть звернення. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Vantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Svantaggi: No
Tecnologia: FTTx/GEPON/Ethernet
Consiglio vivamente questo provider Internet.
2 года назад было всё не очень, сейчас подключился после "модернизации", сейчас всё отлично работает! Попробуйте!
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Николай, добрий день.
Дякуємо за відгук!
Vantaggi: Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Servizio di assistenza tecnica
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Servizi aggiuntivi, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Risoluzione dei guasti
Non consiglio questo provider Internet.
Очень сильно разочарован и считаю ошибкой подключение данного провайдера. Отвратительная работа телевидения и слабая работа интернета. Отсутствие борьбы за клиента. Не я должен подстраиваться под мастера, а вы должны уточнить, когда мне удобно, я ваш клиент и я оплачую ваши услуги.
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий вечір. Дякуємо за відгук. Ми хочемо надавати лише якісні послуги та робимо все можливе для цього. Щодня, удосконалюємо обладнання мережі та сервіс обслуговування і нам важливий кожен абонент. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів, в тому числі від обладнання та способу підключення. За договором оформлена заявка на виклик майстра для повної діагностики та усунення несправності. Якщо є додаткові питання по якості послуг або сервісу будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть номер договору або адресу надання послуг. Вікно чату розміщено на сайті компанії https://volia.com/ в правому нижньому куті. Наші фахівці зроблять все можливе, щоб допомогти вам у вирішенні питання. Години роботи чату з 09:00 до 21:00.
Vantaggi: Servizi aggiuntivi
Svantaggi: Gamma di piani tariffari, Richiesta di connessione, Evasione della richiesta di connessione, Qualità del servizio, Velocità della connessione Internet, Servizio di assistenza tecnica, Risoluzione dei guasti
Non consiglio questo provider Internet.
Без шуток, это самый ужасный провайдер во всем мире, я уверен что в Африке где нет воды, интернет лучше чем у Воли, уже кучу лет они на рынке и все эти года они так и не сделали нормальный интернет. Я невероятно хочу покрыть их матом, но в этом нет смысла да и отзыв не пройдет модерацию. Почему я так считаю? Скорость в тарифном плане "до 100 Мбіт/с" и ключевое слово тут "до" так как скорость частенько висит на 8.9 Мбіт/с и это не рофлы. И это не все, пару дней все работает нормально, потом дня 3 постоянно отваливается DHCP и интернет пропадает, потом появляется и опять отпадает и так постоянно, нервов уже не хватает.. На что в поддержке говорят "Ну у нас все нормально", (Роутер, модем, провода, все новое и нормально подключено у меня, проблема явно с их стороны). В общем, если вы хотите убить себе нервы подключайте эту адскую хрень, если вы уже им пользуйтесь, бегите глупцы. В общем, я ненавижу всю их контору, и каждого работника который пошел туда работать наплевав на свое достоинство, я бы не за какие деньги не смог подключать людей к воле и ко всему нагло врать людям что тут хороший интернет. Надеюсь мой коммент отправится до того как пропадет интернет.
Risposta del rappresentante Volia-Cable LLC:
Добрий день, Кирилл. Дякуємо за відгук. Ми хочемо, щоб ви були задоволені якістю наших послуг та цінуємо кожного нашого абонента. Швидкість інтернету залежить від багатьох факторів: спосіб підключення, пошкоджений кабель, технічні характеристики роутера і вашого обладнання (смартфон, планшет, ноутбук і т.д.); кількість підключених пристроїв до Інтернету; розташування роутера; обладнання, що створює шум. Також, для більш точних показників рекомендуємо перевірити швидкість напряму до комп'ютера (без використання роутера). Можливо потрібен виклик технічного спеціаліста для виявлення та усунення несправності. Оскільки на даному сервісі немає можливості комунікації, а ваше питання потребує більш детального розгляду. Будь ласка, зверніться у наш чат. Одразу вкажіть ваш номер договору та опишіть питання. Вікно чату знаходиться на сайті компанії https://volia.com/ у нижньому правому куті сторінки. Наші фахівці зроблять усе можливе, щоб вам допомогти. Години роботи чату: Пн-Нд: з 09:00 по 21:00
Le recensioni lasciate sono esclusivamente opinioni personali (soggettive) dell’utente sul provider e sulla qualità dei servizi forniti.