服务

Шановна пані Ольга! (Олег) 1.Перевести з одного підключення на інше декілька тисяч абонентів в місті та районі за 1 рік це практично не можливо, але ми це поступово робимо. 2. Вам вже дікелька раз пояснювали особисто по телефону в чому затримка з вашим підключенням. Тут писати про це в "сотий" раз не будемо. 3. У першу чергу ми переводимо тих хто дійсно працює в інтернет. Але ті хто дійсно працюють в Інтернеті вони сплачують по бізнес-тарифам а не як за домашній Інтернет. І тому їм заводимо PON в першу чергу бо дійсно у людей залежить робота від Інтернета і вони це підтвердили фінансово (з такими абонентами і Угода про доступ до Інтернет інша). 3. Домашніх користувачів ми переводимо згідно черги. Особисто ваша квартира поставленна в чергу на 12.09.25 (в особистому кабінеті у вас вказано це). Update від 12.09.25 Шановна пані Ольга (або якщо хочете Олег). До вас зранку приходив майстер, але до вашої квартири потрапити не зміг бо у вас на під'їзді стоїть ключовий замок. Контактний телефон який ви нам давали (099-09.....) відповідає що "Номер не обслуговується". Тому майстер прочекавши 20 хвилин перед під'їздом був вимушений уїхати на наступну заявку. Якщо ви прочитаєте це то будь ласка передзвонить нам.

Дякуємо за відгук!

Що таке GPON ми чудово знаємо. Але це ж ви писали - "заявку на підключення до GRON подавав". А що таке GRON ми не знаємо. Можливо допустити що ви промахнулись на клавіатурі натиснув не на ту клавішу (так часто буває з сусідними клавішами), але букви P та R знаходятся на різних кінцях клавіатури і така помилка неможлива.

Дякуємо за відгук! На жаль що таке GRON ми не знаємо і таке не підключаємо. Можливо що з цим пов"язана затримка за вашим підключенням. Хоча по факту є затримка з підключеннями...перевести одночасно декілька тисяч абонентів на PON це фізично не швидко. Але ми поступово переключаємо наших абонентів на PON згідно плана та черги. І в першу чергу це робимо для тих кто з мінімального тарифного пакета підключає максимальний і кому потрібно для роботи а не для розваг. Тому що як казав Остап-Сулейман-Берта-Марія-Бендер-бей - Таковы суровые законы жизни. Или, короче выражаясь, жизнь диктует нам свои суровые законы!

Доброго дня! Дякуємо за відгук. Скоріш за все ви перевіряли швідкість на пристрої який підключений до вашого роутера через Wi-FI. Тому і такий результат. Спробуйте підключитись кабелем від вашого пристрою до роутера і перевірити через кабель. При цьому, дуже бажано, щоб в момент вимірив всі інши пристрої які ви використовуєте для доступа до мережі Інтернет були відключени від роутера. Тоді думаємо показники вимірив будут більш-менш в межах заявленої швидкості.

По перше - дякуємо що хоча б тут написали що у вас проблема, але якби передзвонили на техпідтримку в робочі години то ваша проблема вирішилась б швидше. По друге - техпідтримка поставить на моніторинг ваш трафик на пару днів щоб подивитись куди у вас таки пінг і чому така швидкість. Враховуйте що під час перевірки 2-3 раза можливе пропадання доступу до Інтернет на 2-3 хвилини. Після перевірки вам передзвонять. Ще раз дякуємо за звернення.

Дякуємо за відгук!

Шановний Андрій Олександрович, вибачте що так вийшло. Додаткових грошей більше чем сплата по тарифному пакету з вас ніхто не вимагатиме. Працюйте спокійно. :-)

Дякуємо за відгук.

Дякуємо за відгук. Абоненту передзвонили щоб взнати що у нього не працює щоб виправити наші помилки. Абонент відповів що він вже давно не проживає за місцем підключення а там живе його син. Сказав що передзвонить йому та попросить його щоб він нам передзвонив. Тому чекаємо дзвінка абонента. Update - станом на 04.07.2024 абонент так і не передзвоним нам.

Дякуємо за відгук.

Дякуємо за відгук.

Дякуємо за відгук.

Дякуємо за відгук.

Доброго вечора! Показники швидкості на різних сайтах залежать від багатьох факторів таких як - маршрут проходження данних від вас до сайту, навантаження на канали до серверів сайту та на самі сервери, технічні можливості вашого обладнання та ін. Головне що не "меньше чем обещали".