服务

Шановний Володимире Васильовичу ! Під час Вашого звернення, було зафіксовано аномальну мережеву активність, Вам були надані рекомендації, щодо перевірки на віруси та додаткові дії. По результатам дій, наша технічна підтримка просила надати зворотній зв'язок. Нажаль у нас не зафіксовано повторного звернення від Вас. Просимо звернутись повторно до технічної підтримки.

Шановний Михайло Павлович! Дякуємо за Ваш відгук ! За Вашим договором не зафіксованого жодного звернення з дати підключення до нашої технічної підтримки за 6 років. Надавати оцінку роботи технічної підтримки без реальних звернень не дуже коректно. При появі проблем насамперед рекомендуємо звернутися до служби технічної підтримки для перевірки інженерами нашої компанії.

Вітаємо ! дякуємо за Ваш відгук, але для надання відповіді нам потрібно Вас ідентифікувати та спільно з нашими інженерами протестувати Вашу послугу за знайти причину зниження якості. Будь ласка зверніться до нашої технічної підтримки за будь яким зручний телефоном (061) 284-1-777, (050) 556-1-777, (097) 556-1-777, (093) 556-1-777. Дякуємо !

Шановний Владислав ! Дякуємо за Ваш відгук ! Останнє Ваше звернення до технічної підтримки було у квітні, та пов'язано з раз'ємом у Вашому роутері . Крім того Ви знаходитесь у багатоповерховому будинку ,в якому зазвичай наявні перешкоди від інших роутерів. При наявності проблем просимо звертатись до технічної підтримки для перевірки Вашого підключення.

Шановна Ольга Микололаївна ! Дійсно під час залишення відгуку (29.05.2023 до 13:10) була зафіксована масована DDoS-атака на нашу мережу, нажаль під час якої була знижена якість послуг. В 13:10 атака була закрита, та якість послуг повернулось до замовлених. Попереднє Ваше звернення до технічної підтримки було зафіксовано біло півроку тому, внаслідок якої було діагностовано некоректна робота Вашого роутеру. При наявності технічних проблем просимо звертатись до технічної підтримки. Приносимо вибачення за зниження якості послуг (29.05.2023) внаслідок незалежних від нас причин.

Шановний абонент ! За останній час було два випадки переривання сервісу по Вашому населеному пункті, перший (1.5 години), другий (15 хвилин) – обидва випадки внаслідок влучання снарядів або уламків в інфраструктуру. Знаходження Вашого населеного пункту в безпосередньої близькості до зони бойових дій значно підвищує вірогідність пошкодження мережі. Через декілька хвилин після виникнення аварії неможливо вияснити та надати детальну інформацію про причини виникнення аварії на мережі. Наші фахівці цілодобово працюють ризикуючи своїм життям для забезпечення усіх абонентів безперервним зв’язком, тому просимо забезпечувати культуру спілкування та з повагою відноситися до співробітників компанії, які роблять все можливе та неможливе для забезпечення абонентів зв’язком.

Шановний Михайле Павловичу! Від Вашого попереднього відгуку, від Вас були відсутні звернення до технічної підтримки, просимо звернути увагу, що з моменту підключення (2020рік) від Вас не зафіксовано жодного звернення в технічну підтримку з якоюсь проблемою. При появі проблем насамперед рекомендуємо звернутися до служби технічної підтримки, на нашій мережі ми не спостерігаємо описаних проблем, можливо проблема у Вашому абонентському пристрої – ми готові надати на тест наш роутер.

Шановний Михайле Павловичу! Дякуємо за Ваш відгук, але просимо звернути увагу, що з моменту підключення (2020рік) від Вас не зафіксовано жодного звернення в технічну підтримку з якоюсь проблемою. При появі проблем насамперед рекомендуємо звернутися до служби технічної підтримки, на нашій мережі ми не спостерігаємо описаних проблем, можливо проблема у Вашому абонентському пристрої – ми готові надати на тест наш роутер.

Уважаемый Сергей Дмитриевич ! От Вас с момента подключения не зарегистрировано ни одного обращения с жалобой на скорость доступа. Просим Вас при возникновении проблем, обращаться в наш контакт-центр по тел 050 556-1-777, 097 556-1-777, 093 556-1-777 (понедельник-пятница 08:30 - 17:30), на выходных и в вечернее время просим Вас звонить 061 284-1-777 (понедельник-пятница 08:30 - 21:30,суббота, воскресенье 10:00 - 20:00) - дежурный инженер перезвонит Вам, если Вы будете звонить с мобильного телефона.