服务

Добрый день! Чтобы мы могли найти причину снижения скорости в дневное время, необходима более детальная информация. Напишите, пожалуйста, письмом на [email protected] Ваш абонентский код модема, адрес, по которому пользуетесь услугой, модель модема и результаты замеров скорости (можно воспользоваться одним из сервисов 2ip.com.ua либо speedtest.net). Мы проверим Ваше подключение, а также состояние сети в этом районе.

Здравствуйте, Сергей! Мы рады, что стали первым провайдером Украины, который установил покрытие в Вашем районе и благодарны Вам за пользование нашими услугами. Возможно, есть сложность на стороне используемого Вами оборудования. Мы хотели бы предоставить Вам техническую консультацию, чтобы Вы и дальше оставались с нами. Отправьте нам, пожалуйста, Ваши личные данные на электронный адрес [email protected]. Мы детально проверим Ваше подключение и предоставим рекомендации в ответном письме.

Добрый день! Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от используемого оборудования. Вы можете отправить запрос нам на почту [email protected] и мы постараемся найти для Вас самый качественный кабель и дадим технические рекомендации по установке антенны. Что касается загруженности базовых станций, скорость 2 Мб/сек является средней и допустимой, если Вы используете оборудование Rev.A. Если Rev.B, то скорость уже не соответствует технологии. В таких ситуациях мы улучшаем наше покрытие. Улучшаем планомерно и на постоянной основе. Вы можете написать нам на почту адрес пользования, мы уточним, когда планируются работы по улучшению в Вашем районе.

Здравствуйте! Если Вы используете наружную антенну, то даже незначительные изменения её направления (например, из-за погодных условий) могут негативно повлиять на сигнал и, как следствие, на скорость передачи данных. Возможно, нужно изменить направление и лучше её закрепить. Мы можем проверить, нет ли других причин снижения скорости. Для этого отправьте нам Ваш абонентский код, адрес пользования и результаты замеров скорости на почту [email protected]. После проверки мы предоставим Вам оптимальное решение Вашей ситуации.

Добрый день! Мы не заявляем скорость 3 Мб/сек. 3 Мб/сек - это максимально возможная. Подключаться на такой скорости можно, находясь в зоне уверенного сигнала, либо в случае его отсутствия, с помощью правильной настройки наружной антенны. Также скорость зависит от загруженности ближайшей базовой станции и наличия помех. Средняя скорость Rev.A по Украине - 1,8 Мб/сек. Возможно, Ваш модем работает в низкоскоростном режиме, так как показатель 10 кбит/с не свойственен для нашей сети при стандартном режиме EVDO. Мы можем проверить более точно, получив от Вас дополнительные данные на почту [email protected]. Отправьте нам Ваш абонентский код, название населённого пункта и ссылку на результаты замеров скорости.

Здравствуйте, Наталия! Показатели скорости, указанные в Вашем отзыве, действительно не позволяют комфортно пользоваться интернетом. Возможно, необходимо настроить антенну для усиления сигнала или изменить настройки самого модема. Мы хотели бы более детально Вас проконсультировать. Отправьте нам, пожалуйста, Ваш абонентский код модема/роутера, модель оборудования, адрес пользования и результаты замеров скорости на почту [email protected]. После проверки мы предоставим консультацию в ответном письме.

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за отзыв. В нашей сети предоставляется скорость ДО 14,7 Мб/сек при использовании определённого оборудования. При этом есть зоны, где ещё не установлено достаточно хорошее покрытие нашей сети. Мы покрыли более 80% страны, но перед подключением всё равно желательно проверять сеть. Если Вы находитесь в Одессе, как указано в Вашем отзыве, то, действительно, такая скорость несвойственна для этого города, так как в Одессе у нас качественное покрытие. Мы можем проверить, как происходит подключение по Вашему номеру и определить причину таких показателей скорости. Для этого отправьте, пожалуйста, письмо на почту [email protected]. В письме укажите Ваш абонентский код, адрес пользования (если крупный город, вплоть до улицы), к письму прикрепите ссылку на результаты замеров скорости. Мы будем рады предоставить Вам более детальную техническую консультацию.

Здравствуйте, Сергей! Мы хотели бы улучшить Ваше мнение о нашем 3G интернете. Отправьте нам дополнительную информацию на электронную почту [email protected]: абонентский код модема/роутера и адрес пользования. К письму прикрепите ссылку на результаты замеров скорости. Мы проверим подключение и предоставим Вам техническую консультацию.

Здравствуйте, Александр! Мы предоставляем скорость ДО 3,1 Мб/сек, либо ДО 14,7 Мб/сек при использовании соответствующего оборудования. При этом фактическая скорость может отличаться от максимально возможной. Мы хотели бы помочь Вам улучшить качество связи и постараемся выявить пути повышения скорости по Вашему номеру. Пожалуйста, уточните, где именно Вы пользуетесь услугами и с какого номера происходит подключение к сети. Отправьте нам эти данные на адрес [email protected], к письму прикрепите ссылку на результаты замеров скорости. Специалист предоставит Вам решение в ответном письме.

Доброго дня! Ми вдячні Вам за відгук. Комфортного користування!

Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Возможно, Ваш модем работает в низкоскоростном режиме либо же Вы находитесь в зоне неуверенного сигнала. Для разбора сложившейся ситуации отправьте нам письмо на почту [email protected] со следующими данными: абонентский код и адрес пользования (область, район, населённый пункт). К письму прикрепите, пожалуйста, ссылку на результаты замеров скорости.

Здравствуйте! Спасибо, что оставили отзыв. Мы хотели бы помочь Вам улучшить качество связи. Отправьте, пожалуйста, Ваш абонентский код, модель оборудования, адрес пользования и результаты замеров скорости на почту [email protected]. Мы проверим, как происходит подключение по Вашему номеру и предоставим рекомендации в ответном письме.

Здравствуйте, Руслан! Мы согласны с тем, что показатели скорости, указанные в Вашем замере, не подходят для комфортного пользования интернетом. Для проверки подключения отправьте нам, пожалуйста, Ваш абонентский код модема/роутера, название населённого пункта и ссылку на результаты замеров скорости письмом на электронную почту [email protected]. Мы сможем предоставить Вам техническую консультацию.

Здравствуйте, Павел! Спасибо за отзыв. Мы учтём Ваши замечания и будем работать над качеством оказываемой технической поддержки. Приятного пользования!

Здравствуйте, Руслан! В нашей сети предоставляется скорость до 3,1 Мб/сек. Фактическая же скорость может быть ниже максимальной. Но Ваши показатели скорости действительно не подходят для комфортного пользования интернетом. Чтобы определить причины, уточните, пожалуйста, дополнительную информацию: абонентский номер, модель оборудования, адрес пользования и результаты замеров скорости на почту [email protected]. Мы проверим, как происходит подключение и предложим пути исправления данной ситуации.

Здравствуйте, Роман! Если Вы писали в техническую поддержку на [email protected], то ответ уже на Вашей почте. Если Вы не видите нашего письма, рекомендуем проверить папку "Спам". Если же и там его нет, напишите нам, пожалуйста, повторно, мы продублируем ответ. Хорошего дня!

Добрый день! Спасибо, что оценили все преимущества нашего 3G интернета.

Здравствуйте, Андрей! Спасибо за хороший отзыв. Мы работаем для Вас!

Добрый день! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Действительно, скорость при использовании 3G технологии является нестабильной и может варьировать от минимальной до максимальной. В нашей сети при использовании определённого оборудования мы предоставляем скорость ДО 3,1 Мб/сек. Фактическая же скорость зависит от большого количества факторов. Мы можем проверить, есть ли возможность увеличить скорость передачи данных по Вашему номеру. Для этого отправьте, пожалуйста, письмо на электронную почту [email protected] с указанием абонентского кода и адреса пользования. Что касается адреса сервера при тестировании скорости, то он выбирается случайным образом. То есть может отображаться абсолютно любой населённый пункт, это ни на что не влияет.

Доброго дня! Ми можемо перевірити інформацію за Вашим підключенням та запропонувати оптимальне рішення ситуації. Для цього відправте нам, будь ласка, Ваш абонентський код модема та назву населеного пункту на адресу [email protected].